تحدثن في ندوة "مكة" عن أنظمة الأمن في أماكن عملهن (4 - 4)

موظفات فنادق: نخضع لدورات سلامةوحارسات شخصيات لحماية النزيلات

خديجة فدا، سارة نيازي - مكة المكرمة

تعتبر الفنادق من المرافق الحيوية والهامة التي يؤمها عدد كبير من الناس رجالا ونساء وأطفالا، الأمر الذي يستدعي توفير احتياطات الوقاية والسلامة فيها لضمان سلامة النزلاء من جهة، وسلامة العاملين فيها أيضا من جهة أخرى، لذلك قدمت الفنادق دورات أمن وسلامة لجميع العاملين داخل قطاع الفنادق، ومن بينهم الموظفات السعوديات، وذلك لتأمين سلامتهن وأخذ الاحتياطات اللازمة لهن، وفي حال واجهن صعوبات يتعرض لها أحد النزلاء.

وأكدت موظفات قطاع الفنادق بمكة المكرمة خلال ندوة «مكة» التي عقدت أخيرا، أن هذه الدورات لا تقتصر على موظفي الأمن والسلامة فقط، بل تشمل جميع العاملين داخل القطاع من رجال ونساء.

كيف يتم توجيهكن في حال حدوث خطر في الفندق، وهل هناك وسائل أمن وسلامة كافية؟

برامج توعوية وتدريبية

• 
  توفير الأمن للنزلاء ومعرفة موظفي الفندق بالمعايير الهامة لتوفير السلامة والمحافظة عليها مطلب أساسي في الفندق، حيث يتم إخضاع الموظفين إلى برامج توعية وتدريبية في الأمن والسلامة وكيفية التعامل مع الحرائق والإسعافات الأولية ويتم تعزيز هذه الـ»كورسات» بفترة بسيطة تسبق المواسم التي يكون فيها التجمع بنسب عالية جدا.

دينا الهندي علاقات النزلاء بهيلتون مكة

أجهزة تكشف الأدوات الخطرة

• 
  تم تدريبنا كموظفات على عدة دورات في الإسعافات الأولية، والحرائق، وكيفية التعامل في مخارج الطوارئ، وحفاظا على الأمن في الفندق يتم تفتيش الحقائب التي تأتي مع الزوار على مرحلتين من قبل قسم الأمن والسلامة ورجال الأمن، والمرحلة الأولى من مدخل الفندق، حيث يكون هناك جهاز تمر من خلاله الحقائب، وتنقل إلى جهاز آخر، وهذه الأجهزة مفعلة ومجهزة للكشف عن احتمال وجود أداة خطرة أو سلاح أو أشياء غير مسموح بدخولها، كما أن حراس أمن الفندق يستبعدون أي أجهزة بحوزة حراس الشخصيات الاعتبارية في حالة رغبتهم السكن بالفندق، إضافة إلى وجود غرف مزودة بكاميرات مراقبة موزعة في جميع أنحاء الفندق عدا أجنحة وغرف النزلاء.

عائشة عزمي فندق ساعة مكة فيرمونت

دورات وأطباء

• 
  خضع الموظفين لدورات في الإخلاء وتعريفهم بالمخارج وندرس خطة لاستخدام المصاعد الخارجية في حالات الطوارئ، إضافة إلى التأكد من صلاحية الأجهزة التي تكشف عن الأسلحة قبيل المواسم.إن مجموعة frhi توفر أطباء متخصصين للتواجد في الفندق لعلاج النزلاء والحجاج في المنطقة المركزية والمساهمة في الإنقاذ لحالات الطوارئ وتقديم الاستشارات الطبية، خصوصا أننا نعتبر ممرا لكثير من حجاج المنطقة المركزي

الجوهرة منورالعلاقات العامة في مجموعة frhi

حارسات مؤهلات

• 
  لم يكن مقبولا دخول المرأة السعودية في مجال العمل خصوصا في قطاع الفنادق، والآن ولله الحمد يوجد لدينا موظفات في القسم الأمني والسلامة، مدربات ومؤهلات لهذه المهمة، فنحن نشرف على الكاميرات ونراقب الداخل والخارج وفق خطة منظمة.

كريمة عمق مشرفة الأمن بفندق هيلتون مكة

خرائط للفندق

• 
  يتم تزويدنا من قبل الفندق بخرائط حتى نتعرف على المداخل والمخارج وخطة العمل في حالات الطوارئ كي نتمكن أيضا من إرشاد وتوجيه النزلاء.

عائشة هوساوي الخدمات الملكية فيرمونت

مرافق شخصي

• 
  بعض الشخصيات الاعتبارية من نزلاء الفندق يطلبون مرافقا شخصيا يكون معهم طوال فترة مكوثهم وذلك حفاظا على سلامتهم ولتلبية طلباتهم، والفندق يوفر هذه الخاصية حسب طلب النزلاء ويوفر مرافقين شخصيين للنزلاء من موظفي الأمن والسلامة.

أفراح خضري استقبال في طابق رجال الأعمال هيلتون مكة 

خصوصية للنساء 

• 
  في مواسم الحج والعمرة تتوافد على الفنادق مجموعات من بلدان مختلفة وغالبا ما تأتي مجموعات نزلاء تتكون من سيدات فقط يطلبن الخصوصية ولا يرغبن في الاختلاط بحيث يتم تجهيز مطعم لهن، لكون العاملات فيه سيدات، وكذلك العاملات في الغرف سيدات، ومرافقات شخصيات من السيدات حفاظا على خصوصيتهن، وفي المواسم يكون هناك احتياج للأيدي العاملة النسائية في القطاع الفندقي أكثر من غيرها من أيام السنة.

عبير محمد سليم مساعدة مدير إدارة الموارد البشرية بفندق هيلتون مكة

ما مدى استعداداتكن لموسم حج هذا العام؟  

تعلم لغات

• 
  نعمل ونركز في مثل هذه الفترة على موضوع اللغة، فنحاول أن نتعلم لغات مختلفة يأتي أهلها إلينا، كاللغة الهندية والتركية وغيرها، حيث يرسل المشرفون مجموعات لاكتساب تعليم مبدئي للغات التي جاء المتحدثون بها من بلدها الأصلي إلينا خلال موسم الحج، ونتعلم منهم بعض الكلمات الشائعة في التعامل بشكل كبير، مثل كلمات ماء أو تنظيف أو تلفاز معطل، وغيرها لنتعرف بسهولة على ما يحتاجونه ونتمكن من خدمتهم قدر المستطاع.

خلود بندونج -مشرفة خدمة النزلاء في فندق السويس أوتيل مكة 

الحالات الطارئة

• 
  في موسم الحج، يتعرض بعض الحجاج لحالات إغماء أو انخفاض في السكر أو في ضغط الدم، ولدينا طرق للطوارئ، سواء عن طريق الإسعاف أو الشرطة، بواسطة الأجهزة التي نستخدمها لهذه الحالات، فنكون مستعدين للتعامل مع أي حالة، لأنه في اليوم الواحد من الممكن أن تكون هناك أكثر من 3 أو 4 مرات لحالات الإسعاف وخصوصا في موسم الحج.وبالنسبة لحالات الإغماء أو ضربات الشمس، فيوجد دكتور في نفس الفندق لعلاجها والتعامل معها، ودورنا أن نطلب الدكتور لهؤلاء المرضى، وهو يحدد إذا ما كانت الحالة تحتاج إلى إسعاف أم لا؟

نعيمة إبراهيم موظفة مكاتب أمامية في فندق هيلتون مكة 

التعامل مع الحشود

• 
  في البداية كان لدينا 4 مصاعد كهربائية، وتضاعف عددها حاليا إلى 8 مصاعد وخلال فترة الحج نشغلها كلها، حيث تفد إلينا مجموعات حجاج «قروبات» يصل العدد في الـ»قروب» الواحد أحيانا إلى نحو 60 شخصا، فنستخدم مصاعد الخدمات لخدمة النزلاء خاصة مع كبار السن والنساء الحوامل والأطفال، حيث يوصل رجال الأمن والسلامة هؤلاء النزلاء إلى غرفهم بأسرع طريقة ممكنة.وهذا يعني أننا ندخل أحيانا حالة استنفار لنقل النزلاء، فندرب العاملين على كيفية مواجهة تجمع عدد كبير من الحجاج في مكان واحد وصغير، والتعرف على كيفية التعامل معهم.

ناهد يماني مساعدة خدمات النزلاء في فندق هيلتون مكة

كم تتعاملون مع النزلاء خلال فترة الذروة؟

مصاعد للنزول والصعود

• 
  لا تستغرق فترة الذروة بعد كل صلاة وقتا طويلا، ونحن نخصص مصعدا للصعود بالتزامن مع نزول مصعد آخر، وبذلك يسهل نقل الحجاج وإيصالهم إلى غرفهم، ورجال الأمن دائما يحاولون قدر المستطاع إنزال مصعد لإركاب العدد المتاح للأشخاص وإيصالهم إلى غرفهم، بينما يكون المصعد الآخر قد وصل وأصبح متوفرا وجاهزا لنقل آخرين.

ناهد يماني مساعدة خدمات النزلاء في فندق هيلتون مكة

دورات تدريبية للبنات

• 
  بالنسبة للسلامة فإن الفندق يعطي «كورسات» للبنات في الأمن والسلامة والحرائق والإسعافات الأولية، ولا يوجد أحد من فريق العمل إلا وتشمله هذه التدريبات، حتى لو كان ضمن الفريق من تجاوز عمله فترة السنة وسبق وأن تدرب على ذلك، فإنه يأخذ «الكورسات» مرة أخرى حتى يتم التأكد من أن جميع الموظفين في حالة الطوارئ يستطيعون أن يتخذوا الإجراءات اللازمة، كما أن أعضاء فريق العمل جميعهم متدربون على مخارج الطوارئ والتعامل معها في الحالات التي تستدعي ذلك.

دينا الهندي - موظفة خدمة النزلاء بفندق هيلتون مكة

دورات بالإسعاف

• 
  حصلنا على دورة إسعافات أولية، ودورة حرائق، وأخرى لمخارج الطوارئ، أما تفتيش الحقائب فهذه وظيفة رجال الأمن من خلال استخدام الأجهزة المتاحة عند مداخل ومخارج الفندق.

عائشة عزمي موظفة في فندق الفيرمونت

المشاركات في الندوة

• 
  الجوهرة منور : مسؤولة العلاقات العامة في مجموعة فنادق frhi


• 
  وفاء المولد :مشرفة في النادي الصحي في فندق برج الساعة فيرمونت


• 
  نورة الجفري : أخصائية توظيف في المجموعة frhi


• 
  عائشة هوساوي : الخدمة الملكية في ساعة مكة فيرمونت


• 
  سمية نصرالدين : المبيعات التنفيذية في مجموعة فنادق frhi


• 
  رحاب حتحوت: خبيرة في قسم الحجوزات في مجموعة فنادق frhi


• 
  خلود بندونج : مشرفة خدمات النزلاء في مجموعة فنادق frhi


• 
  إيمان بشناق : أخصائية توظيف في مجموعة فنادق frhi


• 
  أفنان مؤذن: موظفة خدمة نزلاء بفندق سويس اوتيل


• 
  ناهد هوساوي : موظفة خدمة نزلاء فندق سويس اوتيل


• 
  ناجية أحمد : موظفة خدمة ملكية في فندق الفيرمونت


• 
  علا الشرعبي: منسقة موارد بشرية فندق سويس أوتيل مكة


• 
  عائشة عزمي: موظفة خدمات النزلاء في فندق الساعة فيرمونت


• 
  عبير محمد: سالم مساعدة مدير إدارة الموارد البشرية في فندق الهيلتون


• 
  أفراح الخضري: مكاتب أمامية في فندق الهيلتون


• 
  سلمى هوساوي : موظفة حسابات في فندق الهيلتون


• 
  دينا الهندي : موظفة خدمة نزلاء في فندق الهيلتون


• 
  ميعاد عسيري : مشرفة حجوزات كريمة محمد موظفة حارس أمن


• 
  نهاد اليماني : مساعدة خدمة نزلاء


• 
  أزهار عقيل : منسقة تجارة الكترونية


• 
  نعيمة المولد : مكاتب أمامية نجود إبراهيم موظفة موارد بشرية


• 
  فاطمة درويش : مشرفة خدمة غرف


• 
  منيرة منديلي : أخصائية بشرة

1- 4 سعوديات قطاع الفنادق يطالبن باستبعاد جنسيتهن من التقيم

2- 4 فتيات مكة يقتحمن قطاع الفندقة

3- 4 عاملات بمكة يلجأن للدراجات النارية

4- 4 موظفات فنادق مكة مدربات على حماية الشخصيات