ألزمت هيئة تنظيم المياه والكهرباء جميع مقدمي الخدمة بقطاع الكهرباء بتطبيق دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك، مبينة أنه يجب على مقدم الخدمة المبادرة بتقديم التعويضات لطالبي الخدمة للمستهلكين آليا حال الإخفاق بتحقيق أي من المعايير المضمونة، دون الحاجة لتقديم شكوى أو مطالبة بهذا الشأن، وبما لا يتجاوز شهرا من تاريخ الإخفاق.

ويكون تعويض المستهلك من خلال الحسم من فاتورة الاستهلاك الشهرية أو التحويل المصرفي لحسابه.

يأتي ذلك إثر موافقة مجلس إدارة هيئة تنظيم المياه والكهرباء على دليل المعايير المضمونة لحماية المستهلك،بقطاع الكهرباء.

لقراءة المزيد

معايير اشتمل عليها الدليل:
  • مدة إيصال الخدمة أو التعديل عليها.
  • مدة إعادة الخدمة الكهربائية بعد السداد.
  • الإشعار قبل الانقطاع المخطط له.