بلغ إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، بعد عدم حلها من قبل مقدمي الخدمة، 14.2 ألف شكوى تعاملت معها الهيئة وعالجتها، بحسب مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الرابع من 2020.
وأوضحت الهيئة بأن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات رصد تسجيل شركة زين لأكثر عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الرابع، بعد تسجيلها 23 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة فيرجن أقل عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة بعدد 3 شكاوى، مشيرة إلى أن غالبية تلك الشكاوى؛ كانت بسبب تأسيس رقم أو خدمة دون طلب من المستخدم، بالإضافة إلى الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية.
وعلى صعيد خدمات الاتصالات الثابتة؛ فقد رصد المؤشر تسجيل شركة موبايلي لأقل عدد شكاوى بـ 22 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة زين أكثر عدد شكاوى بـ 264 شكوى، مبينة أن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، إلى جانب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية.
يذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تسعى من خلال نشر نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة إلى رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناء على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الالكتروني للهيئة.
مؤشر شكاوى مستخدمي الاتصالات خلال الربع الرابع 2020
الشكاوى المصعدة للهيئة 14.233 شكوى
الاتصالات المتنقلة:
الاتصالات الثابتة:
وأوضحت الهيئة بأن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات رصد تسجيل شركة زين لأكثر عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الرابع، بعد تسجيلها 23 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة فيرجن أقل عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة بعدد 3 شكاوى، مشيرة إلى أن غالبية تلك الشكاوى؛ كانت بسبب تأسيس رقم أو خدمة دون طلب من المستخدم، بالإضافة إلى الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية.
وعلى صعيد خدمات الاتصالات الثابتة؛ فقد رصد المؤشر تسجيل شركة موبايلي لأقل عدد شكاوى بـ 22 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركة زين أكثر عدد شكاوى بـ 264 شكوى، مبينة أن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، إلى جانب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية.
يذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات تسعى من خلال نشر نتائج مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة إلى رفع مستوى الشفافية وتحفيز المنافسة بين مقدمي الخدمات؛ لرفع كفاءة الخدمة وتعزيز جودتها وتطويرها، حيث يقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناء على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الالكتروني للهيئة.
مؤشر شكاوى مستخدمي الاتصالات خلال الربع الرابع 2020
الشكاوى المصعدة للهيئة 14.233 شكوى
الاتصالات المتنقلة:
- زين الأعلى بـ 23 شكوى
- فيرجن الأقل بـ 3 شكاوى
الاتصالات الثابتة:
- زين الأعلى بـ 264 شكوى
- موبايلي الأقل بـ 22 شكوى
الأكثر قراءة
"كيتا" توسّع نشاطها إلى مدينة مكة المكرمة
استراتيجيات استثمارية تعزز الاقتصاد في منتدى حفر الباطن 2025
“لوسِد” تنضم إلى برنامج "صنع في السعودية" وتؤكد التزامها بدعم التميز الوطني
علماء يكتشفون ميكروبيوم فريد من نوعه على سطح كوكبنا
دراسة جديدة من "كاوست" تكشف دور السلاحف الخضراء في اكتشاف مروج أعشاب البحر الأحمر وتعزيز الاستدامة البيئية.