انفوجرافيك: آداب الهاتف في خدمة العملاء

تزايدت عمليات البيع للعلامات التجارية عبر الانترنت. وعندما يتصل العميل أو العميل المتوقع على ممثل خدمة العملاء ففي الغالب يبحث عن أجوبة واستفسارات لم يتمكن من العثور عليها عبر الانترنت. استخدم النصائح التالية المذكورة في موقع Ambscallcenter لترسيخ تجربة خدمة العميل، فإن الأرباح المحتملة تؤتى بخدمة عملاء رائعة.

1 معرفة العميل والغرض من الاتصال.

2 التحدث بحفاوة ونبرة ترحيبية.

3 المجاراة بسرعة حديث العميل نفسه.

4 إبداء التعاون والحماس.

5 الاستئذان من العميل والامتناع عن الطلب.

6 شكر العميل.

7 الثقة هي المفتاح.

8 لا تبين عدم معرفتك. لن تستطيع الإجابة عن كل الأسئلة، ولكن تستطيع الرد على العميل بلطافة.

9 توضيح بعض الخطوات، مثل حجز الموعد وربط العميل بالمبيعات.