شركة المياه الوطنية تعمل جاهدة على خدمة عملائها والأخذ بملاحظاتهم، وذلك سعيا منها لتحسين ورفع مستوى الخدمة المقدمة، ومحطات التحلية بالشعيبة التابعة للقطاع الخاص والتي تشرف عليها المؤسسة العامة لتحلية المياه المالحة بدأت تعود إلى وضعها الطبيعي بعد إصلاح العطل الطارئ في القاطع الكهربائي الرئيس للمحطة وفق ما أعلنته المؤسسة العامة للتحلية في البيان الصادر عنها.
وفي المقابل، عملت شركة المياه الوطنية على وضع خطط طوارئ عاجلة لإدارة وتعويض النقص المفاجئ بكميات المياه من خلال الاعتماد على المخزون المائي بالخزن الاستراتيجي لتعويض النسبة الأكبر من النقص وتكثيف الخدمات في محطات التعبئة (الأشياب).
وقد قامت الشبكة بإعادة جدولة توزيع المياه، وتمت مراعاة الأحياء الأكثر تأثرا من حيث الكثافة السكانية، مع استمرار التعاون والتنسيق الدائم مع المؤسسة العامة للتحلية.