بين نزوله من سلم الطائرة وصعوده مجددا للمغادرة، عشرات الخطوات والقصص الإنسانية يواجهها الحاج في مهوى الأفئدة، حيث تتجلى المشاعر في روحانية المكان تحرسها عناية الله.
300 ألف كادر بشري جندوا أنفسهم لخدمة حجاج بيت الله الحرام، يعملون على راحتهم، مذللين كل الصعاب ليؤدوا مناسكهم في أجواء مفعمة بالإيمان.
15 إجراء مطلوبة من الحجاج
- أن يحمل كل حاج جواز سفر ساري المفعول.
- أن تتوفر لديه الشهادات الصحية اللازمة.
- الالتزام بمراجعة ممثلية خادم الحرمين الشريفين في بلد الحاج لأخذ تأشيرات الحج، وهى تأشيرات تمنحها الممثليات مجاناً دون أي مقابل.
- تسليم جوازات وتذاكر حجاج الجو والبحر للمؤسسة أو مجموعة الخدمات الميدانية.
- الالتزام بأن يرفق مع كل جواز سفر بطاقة تعريف باللغة العربية.
- تسلم جوازات السفر بعد الانتهاء من إجراءات الجوازات والجمارك وتسديد عوائد المؤسسات.
- التقيـد بالتعليمـات الخاصـة بأماكـن إقامة الحجاج، والالتزام بمواعيد التنقلات إلى كل من: جدة / المدينة المنورة / مكة المكرمة / المشاعر المقدسة.
- مراعاة حرمة أرض الحرمين الشريفين واحترام أنظمة السعودية.
- الحرص على حمل بطاقة البيانات الخاصة به والتي تسلم إليه من مؤسسة الطوافة بمكة أو مجموعات الخدمات الميدانية التابعة لها.
- الحرص على أن يرفق الحاج بجواز سفره 12 صورة شمسية.
- علـى الحـاج الحـرص على حفظ ما لديه من أوراق رسمية ونقود لدى مؤسسة الطوافة أو مجموعات الخدمات الميدانية التابعة لها أو صناديق الأمانات.
- في حالة ضياع أمتعته عليه مراجعة مجموعات الخدمة الميدانية أو فروع وزارة الحج سواء في مكة المكرمة أو المدينة المنورة أو جدة.
- مراجعة الحاج للمؤسسة المختصة أو لأقرب فرع من فروع وزارة الحج لخدمته عند حدوث ما يستوجب المراجعة.
- في حالة وجود أي شكوى للحاج فعليه تقديمها إلى لجان الشكاوى المختصة بفروع وزارة الحج بمكة أو جدة أو المدينة أو من خلال لجان الشكاوى المنتشرة حول مناطق سكن الحجاج.
- على الحاج في حالة رغبته التنقل خارج مدن الحج لزيارة الأقارب مراجعة فروع الوزارة بمكة المكرمة أو المدينة المنورة أو جدة بطلب منحه تصريح تنقل خارج مدن الحج.