كشف النائب الثاني لرئيس مجلس إدارة مؤسسة مطوفي حجاج الدول الأفريقية غير العربية المشرف العام على لجنة المتابعة والمساندة بالمؤسسة المطوف طارق بن محمود علوي، عن قيام اللجنة يوم الثامن من ذي الحجة بأكثر من 120 جولة ميدانية لمقار سكن الحجاج ومخيماتهم والمواقع المختلفة التابعة للمؤسسة في مشعر منى، للتأكد من توفر كل الخدمات المقدمة ورصد كافة الملاحظات والعمل على تقويمها ومعالجتها لضمان تقديم خدمات مثالية لضيوف الرحمن أثناء إقامتهم بمشعر منى.
وبين أن عمل لجنة المتابعة والمساندة خلال موسم الحج والذي ينفذه 48 كادرا يقوم على متابعة وتقييم أداء اللجان ومجموعات الخدمة الميدانية والخدمات المقدمة للحجاج، وذلك من خلال المتابعة الميدانية للجنة وتقييمها لكل الجوانب المتعلقة بتنفيذ الخطط التشغيلية سواء بمراكز استقبال الحجاج في المطار عند بدء الموسم أو الزيارات الميدانية لمقار سكن الحجاج بمكة المكرمة والعمائر المستأجرة من قبل المسؤولين في مكاتب شؤون الحجاج أو الشركات المنظمة لقدوم الحجاج للتأكد منها واستيفائها لكافة الشروط والضوابط وتوفر جميع الخدمات اللازمة فيها، إلى جانب تقييم مجموعات الخدمة ودورها وجاهزيتها في تقديم خدماتها لضيوف الرحمن، وذلك عبر استمارات التقييم التي أعدت لكل عمل من تلك الأعمال.
وأوضح علوي أن مهام لجنة المتابعة والمساندة في المشاعر المقدسة يتم عبر مرحلتين، الأولى منها مرحلة تجهيز المخيمات قبل وصول الحجاج من خلال استمارة استلام تجهيز مخيم عرفات واستمارة استلام تجهيز مخيم منى، والأخرى تتضمن مرحلة متابعة وتقييم الخدمات المقدمة خلال تواجد الحجاج في المشاعر من خلال استمارة متابعة الخدمات بمشعر عرفات واستمارة متابعة الخدمات بمشعر منى.
ولفت إلى أن المتابعة والتقييم بعد موسم الحج تبدأ بزيارة المشرفين الميدانيين لمراكز التفويج وعمائر الإسكان للحجاج يتم تقييم الخدمة المقدمة من خلال استمارة متابعة المغادرة، فيما يتم تسليم جميع استمارات التقييم إلى قسم التخطيط بحيث يتم إدخال جميع بيانات استمارات التقييم ضمن برنامج حاسوبي خاص يقوم بعمل التقييم النهائي لكل مجموعة خدمة ميدانية في كل مرحلة من المراحل، ومن ثم الخروج بالنتيجة النهائية وتعبئتها ضمن استمارة التقييم النهائي لأعمال الحج.