أعلنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أمس عن بدء العمل بوثيقة حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات http://cutt.
us/lk0Q التي أقرها مجلس إدارة الهيئة وتعنى بحماية حقوق المستخدمين.
وأوضحت الهيئة في بيان لها أمس أن الوثيقة جاءت نتيجة لدراسة الهيئة لأسباب الشكاوى المتكررة وتحليلها، ووضع الحلول لها بما يحقق حماية المستخدمين.
وجاءت الوثيقة في 11 مادة ألزم فيها مقدمو الخدمات بمجموعة من الإجراءات لحماية طالب الخدمة والمستخدم سواء أكان ذلك عند طلب الخدمة أم إلغائها، أو فوترتها، وكيفية التعامل مع الحد الائتماني، وباقات الانترنت، والتزامات مقدم الخدمة لحماية المستخدم أثناء التجوال الدولي، والتزاماته في التعامل مع الشكاوى.