حددت وزارة الحج في دليل التعليمات المنظمة لشؤون الحج 10 واجبات على مؤسسات الطوافة في المشاعر المقدسة تجاه الحاج.
وأوضح المطوف غازي محمد، أن الواجبات التي نصت عليها التعليمات ضرورة واجبة على كل مطوف، لا يمكن الإخلال بها، حيث إن غالبيتها مهمة وترتبط مباشرة بخدمة الحاج، مشيرا إلى أن التعليمات تختص بكل جوانب الحاج في المشاعر المقدسة بصفة خاصة.
وأضاف «إن من بينها الخدمات التي لا بد أن يتم توفيرها في المخيم المعد للسكن في المشعر، مع توفير المياه النظيفة ومياه الشرب، ومن بينها أيضا إيجاد مسؤول سلامة، وألا يقل عدد الحراس المتواجدين بالمخيم في أي وقت عن 50% من العدد الإجمالي للعمالة المخصصة للمخيم.
والواجبات الـ10 التي حددتها وزارة الحج وفرضتها على مؤسسات الطوافة في المشاعر المقدسة تجاه الحاج هي:
1 - كل مؤسسة من مؤسسات الطوافة الست، مسؤولة عن تشييد وتجهيز مربعات الأراضي والمساحات الموزعة عليهم، رسميا من قبل لجنة توزيع الأراضي بوزارة الحج، بالخيام اللازمة لعدد حجاجها المعتمدين.
2 - قيام المؤسسات بواجباتها في تقديم خدماتها من خلال مراكز الخدمة وإرشاد التائهين بإشراف وزارة الحج.
3 - تزويد كل حافلة بمندوب عن مجموعة الخدمات الميدانية المختصة، أثناء تصعيدهم من مكة المكرمة إلى منى وعرفات.
4 - مراجعة شركة الكهرباء بمنى، لإيصال الكهرباء للمخيمات المسلمة لها.
5 - نظافة الخيام المعدة لسكنى الحجاج في المشاعر المقدسة، مع توفير المياه النظيفة والباردة للشرب، وتوفير الإضاءة المناسبة مع تأمين الخدم اللازمين للنظافة اللازمة والحراسة الكافية.
6 - يراعى استلام المؤسسات (مجموعات الخدمات الميدانية) للحافلات للصعود إلى عرفات، أو حين المغادرة إلى جدة أو المدينة المنورة، والحرص على إركاب حجاجهم ومغادرتهم في الأوقات المحددة، من حين تسلم الحافلة حتى لا يكون سببا في عرقلة حركة المرور.
7 - وضع لوحات إرشادية مثبتة على مقار المجموعات في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمشاعر المقدسة، وعلى مداخل المخيمات في كل من عرفات ومنى وبلون المؤسسة المميز وأن تكون تلك اللوحات مضاءة ليلا.
8 - وضع لوحات على مساكن حجاجها موضحا بها رقم المجموعة.
9 - متابعة حالات الحجاج المنومين بالمستشفيات، وتنظيم خروج المشافين ممن يقرر الطبيب رسميا تحسنهم، بواسطة مرشديها، وفق التنسيق الذي يتم مع إدارة الشؤون الصحية في المشاعر.
10 - تستكمل عملية الدفن للحجاج المتوفين، بموجب إقرار من المؤسسة أومجموعاتها، يتضمن المعلومات اللازمة عن المتوفى بعد اتخاذ الإجراءات النظامية مع بعثة الحج المعنية به، على أن يستكمل عقب النزول من منى تقديم جواز السفر، لإنهاء الإجراءات النظامية والحصول على شهادات الوفاة لتقديمها لمندوبيهم أو بعثات حجهم.