إدارة البلاغات (940) هي عبارة عن حلقة وصل بين المواطن والمسؤول، حيث فعلت الأمانة كل الوسائل والقنوات ووسائل التواصل لاستقبال بلاغات المواطنين وتحويلها إلى إدارتها، كما أن إدارة خدمة العملاء تضم نخبة من الموظفين الأكفاء الذين يملكون حسا عاليا في التعامل مع المتصلين من خلال إلمامهم بمهارات التعامل مع العملاء، وقد سجلوا نجاحا ملحوظا ولله الحمد، حيث تلقت الأمانة خلال شهر رمضان فقط ما يزيد على (12٫000) بلاغ في مواضيع متعددة وتم تسديد نسبة كبيرة منها ولله الحمد، علما أن هناك بعض البلاغات التي تحتاج إلى بعض الوقت لتسديدها كونها تحتاج وقوف المختصين على الطبيعة أو التنسيق مع جهات خدمية أخرى، مما قد يتطلب فترة زمنية أطول.
وإجمالا فإن إدارة البلاغات بالأمانة لا تألو جهدا في تقديم كل ما يمكن أن يسهم في خدمة المواطنين والعمل على تحقيق مطالبهم وفق أيسر الطرق.