يستقبل مركز الاتصال الموحد التابع لوزارة الخارجية 18 مكالمة يوميا من سعوديين يستنجدون لحل مشكلات واجهتهم خارج المملكة، إذ أكد وكيل وزارة الخارجية للشؤون القنصلية السفير أسامة السنوسي أن 6% فقط من الاتصالات الواردة لمركز الاتصال الموحد احتاجت إحالتها للوزارات المعنية، بعد أن استقبل المركز 3269 اتصالا أحيل منها 201 بلاغ فقط إلى السفارات.
وأوضح السنوسي في اتصال هاتفي مع «مكة» أن أكثر المكالمات الواردة لمركز الاتصال الموحد تأتي من دولتي الإمارات العربية المتحدة وتركيا، وأن معظم المتصلين يواجهون إشكالات بسيطة يتم حلها بسرعة كفقدان الهوية أو الانقطاع في منطقة معينة في دولة خارجية.
19 دولة جديدة
وحددت الوزارة 19 دولة جديدة سيجري بدء العمل على تفعيل مركز الاتصال الموحد فيها ليصل عدد الدول إلى 47 دولة من الدول التي يقبل عليها السعوديون بأعداد كبيرة، وأفاد السنوسي أن الخدمة التي وفرتها وزارة الخارجية منذ ستة أشهر لتلبي نداء السعوديين في الخارج غطت حتى الآن 28 دولة بعد أن تم البدء بها في الشهر الأول في 6 دول فقط هي دول مجلس التعاون الخليجي وأستراليا.
15 دقيقة لإجابة النداء
وأوضح السنوسي أن نظامي الاتصال الموحد وفنار يتيحان متابعة دقيقة لكل اتصال أو شكوى من المواطنين، إذ يحول الاتصال الهاتفي من المستقبل في مركز الاتصال إلى رقم طلب في السفارة المعنية لحله وتنبه السفارة بعد مرور 15 دقيقة إذا لم يبدأ العمل على الطلب، مؤكدا على أن الهدف الرئيسي من مركز الاتصال الموحد هو إجابة نداء السعوديين في الخارج، فيما تعمل السفارة المختصة على البدء بحل المشكلة فوريا وتنتهي في المدة الزمنية التي تتطلبها الحالة دون تأخير.
وقال إن جميع ما يرسل عبر موقع وزارة الخارجية على سبيل الشكاوى يصل لمن أرسل إليه، سواء وكيل الوزارة أو الوزير، ويوجه الوزير إلى المختص وتقوم الوكالة بالتحقق من الموضوع وكتابة تقرير عنه ورفعه إلى الوزير.