بدأت مجموعة الخدمة الميدانية التابعة لمؤسسات أرباب الطوائف ممثلة بـ439 مكتبا في استقبال حجاج بيت الله الحرام القادمين لأداء الحج من أصقاع العالم كافة، وجندت المكاتب كوادرها المدربة وذات الخبرة في عدد من القطاعات كالتفويج والاستقبال والإسكان، لتقديم الخدمات للحجاج بشكل مميز ليتنافسوا بينهم بالخدمة الجيدة والتي تؤهلهم للحصول على جائزة التميز من قبل وزارة الحج.
تسهيل الخدمات
«مجموعات الخدمة الميدانية تعمل بشكل مباشر مع ضيوف الرحمن منذ لحظة وصولهم حتى مغادرتهم، وهذا العام سيتم استقبال الحجاج في مساكنهم بخلاف المعمول به سابقا بالاستقبال في مكاتب مجموعات الخدمة الميدانية، وذلك بعد توجيه وزارة الحج للتخفيف والتسهيل على الحجاج، إضافة إلى خدمات إضافية تقدم للحجاج في المخيمات كالبوفيهات والمشروبات الساخنة والباردة على مدار الساعة.
المطوف رضا خشيفاتي ـ رئيس مجموعة رقم 20 المصريين
تجاوب سريع
مكاتب الخدمة الميدانية تؤدي خدمات كثيرة للتسهيل على الحجاج وتفرغهم لأداء نسكهم في أجواء إيمانية مطمئنة، ومؤسسة جنوب آسيا تستخدم برنامج نجم، وذلك لاستقبال بلاغات مجموعات الخدمة فيما يخص أعطال الباصات أو صيانة أعطال المخيمات، حيث يتم التجاوب بسرعة، كما تنسق المكاتب مع لجنة التائهين بالمؤسسة لإيصال الحجاج إلى مساكنهم، فيما يكشف المكتب على الحجاج المرضى في الحال وثم يمرر بلاغا إلى اللجنة الصحية بالمؤسسة أو الاتصال بالهلال الأحمر في الحالات الحرجة، وهذا العام تم تجهيز مخيمات حجاج إندونيسيا في عرفات بالمكيفات الصحراوية.
المطوف نبيل رشيدي ـ رئيس مجموعة رقم 10 بمؤسسة جنوب شرق آسيا
الخدمات التي تقدمها مكاتب الخدمة الميدانية
-
الإشراف على تأمين خدمات السكن.
- تجهيز الأساور والبطاقات التعريفية.
- الاستقبال.
- توزيع الوجبات وزمزم.
- التسكين.
- التطويف.
- استلام الجوازات وتسجيلها في الحاسب الآلي.
- تجهيز السكن.
- التفويج إلى المشاعر والتسكين في المخيمات.
- الإشراف على الخدمات المقدمة.
- تفويج الحجاج إلى الجمرات.
- إنزال الحجاج إلى مقرات السكن في مكة.
- الإشراف على مغادرة الحجاج إلى المدينة أو بلدانهم.
عدد مكاتب الخدمة الميدانية
مؤسسة الدول العربية: 121
مؤسسة جنوب آسيا:118
مؤسسة جنوب شرق آسيا:79
مؤسسة تركيا:42
مؤسسة أفريقيا غير العربية:39
مؤسسة إيران:8
مؤسسة الأدلاء بالمدينة:32