‏‫تتلقى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات نحو 57 شكوى من المستخدمين يوميا، إذ أظهر تقريرها السنوي لـ1434 /1435 أنها أنهت 21 ألف شكوى خلال عام.
وأوضحت أنها تقوم بمعالجة شكاوى المستخدمين والفصل في مخالفات نظام الاتصالات وتطوير عدد من الأنظمة الالكترونية التي تهدف إلى تطوير الأعمال داخل الهيئة وخارجها، وأن أبرز تلك الأنظمة نظام (متابعة القضايا)، وذلك لحماية المستفيدين من الخدمات، ورعاية مصالحهم، ومعالجة الشكاوى حسب آليات وتنظيمات جديدة وفقا لأنظمة الهيئة.
(07)