‏‫تلقت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات نحو 21 ألف شكوى وأنهتها خلال عام، بحسب تقريرها السنوي للعام المالي 1434 /1435.
وأوضحت الهيئة في تقريرها أنها تقوم بمعالجة شكاوى المستخدمين والفصل في مخالفات نظام الاتصالات وتطوير عدد من الأنظمة الالكترونية، والتي تهدف إلى تطوير الأعمال داخل الهيئة وخارجها، وأن أبرز تلك الأنظمة نظام (متابعة القضايا)، وذلك لحماية المستفيدين من الخدمات، ورعاية مصالحهم، ومعالجة الشكاوى وفق آليات وتنظيمات جديدة وفقا لأنظمة الهيئة.
وأشارت إلى أن الشكاوى تمثل %38 من عدد مشتركي خدمات الاتصالات الثابتة والمتنقلة، كما أن تلك الشكاوى تتعلق بالفوترة، والإزعاجات الهاتفية، وجودة الخدمات أو عدم توافرها وفصل الخدمة وغيرها.