فيما شكا معاقون تعطل استفادتهم من بطاقات تخفيض تذاكر السفر الممنوحة لذوي الاحتياجات الخاصة من قبل وزارة الشؤون الاجتماعية والتي تمنحهم حق التمتع بخصم نصف قيمة التذكرة، عزت الخطوط السعودية الأمر إلى عدم توفر قاعدة بيانات تربط ذوي الاحتياجات الخاصة بالجهات المعنية.
وأوضح أحد المعاقين تركي العويسان أن آلية التمتع بخصم 50% من قيمة تذكرة السفر لدى الخطوط السعودية ليست واضحة، مبينا أن نظام السداد الالكتروني لا يتيح للمعاق الحصول على هذا الخصم.
وقال لـ"مكة": عند الحجز نضطر إلى شراء التذكرة بسعرها الأصلي نتيجة عدم وجود أيقونة تفيد بتخفيض قيمتها لذوي الاحتياجات الخاصة، وبالذهاب إلى مكاتب المبيعات يبلغوننا بأنهم مقيدون بالسعر الأصلي عند الحجز، لافتا إلى ضرورة منح المعاقين حقوقهم كاملة في إجراءات السفر، مشيرا إلى أن الخدمات المقدمة لهم في المطارات لا تلبي احتياجات أصحاب الإعاقات، من ضمنها استثنائهم من إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة قبل السفر بـ24 ساعة، فضلا عن توقف تقديم التسهيلات على الموظف الموجود وفق اجتهاداته الفردية.
طاقم مؤهل في حين طالب أمين عام جمعية إبصار الخيرية محمد توفيق بلو، بإيجاد طاقم مؤهل في المطار للتعامل مع ذوي الاحتياجات الخاصة، مبينا أن المعاق يواجه صعوبة في الحصول على أمتعته، حيث يضطر للانتظار حتى ينتهي الجميع من استلام أمتعتهم أو يسعى للحصول على مساعدة الموجودين حوله، مما يحتم ضرورة تمييز أمتعة المعاقين ببطاقات خاصة تسهل عليهم ذلك.
وشدد على ضرورة تطوير أداء الملاحين داخل الطائرة للتعامل مع أصحاب الإعاقات بطريقة علمية ومنهجية.
وزاد: ما يحدث في الوقت الحالي اجتهادات فردية من الملاحين قد تعيق سفر المعاق أكثر من تسهيله.
مخارج الطوارئ وأبان أن نظام السلامة المعمول به حاليا يعد قديما من ناحية منع ذوي الاحتياجات الخاصة من الجلوس بالقرب من مخارج الطوارئ، غير أن كبر حجم الطائرات بات يتيح ذلك، لا سيما وأن إخلاء المعاقين في حالة حدوث أي طارئ سيكون صعبا نتيجة جلوسهم بعيدا عن الأبواب، داعيا إلى أهمية استحداث وحدة متخصصة لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة بدلا من التعامل معهم بشكل عشوائي، إذ باتت الخدمات المقدمة تعيق سفرهم كونهم يتركون مع أفراد غير مؤهلين لإيصالهم إلى الطائرات.
وأفاد بأن الجمعية وجهت خطابا قبل عامين إلى إدارة الخدمة الجوية بالخطوط السعودية - حصلت "مكة" على نسخة منه - لرصد الملاحظات التي تحتاج إلى التطوير لتسهيل إجراءات سفر ذوي الاحتياجات الخاصة، إلا أنه لم يتم التفاعل معه حتى الآن.
قاعدة البيانات من جهته، أكد المتحدث الرسمي بالخطوط الجوية السعودية عبدالرحمن الفهد، جاهزية البنية التحتية لتنفيذ نظام تخفيض أسعار التذاكر لذوي الاحتياجات الخاصة، غير أن هذا النظام بحاجة إلى الربط بقاعدة بيانات ذوي الاحتياجات الخاصة بالمملكة.
وقال لـ"مكة": إن قواعد بيانات ذوي الاحتياجات الخاصة متوفرة لدى جهات أخرى، وربط النظام بتلك البيانات لا يتوقف على الخطوط السعودية وإنما مرهون بأكثر من جهة، لافتا إلى وجود إدارة مستقلة لخدمات ذوي الاحتياجات الخاصة بالخطوط السعودية، تقدم خدمات من ضمنها توفير لوائح الطعام على متن الطائرات مكتوبة بلغة برايل، ووجبات خاصة بتلك الفئة وهي متوفرة على الموقع ومن مراكز الاتصال، مضيفا: يسعى القائمون على تنفيذ مشاريع المطارات الجديدة لأن تكون صديقة لذوي الاحتياجات الخاصة من ناحية مداخلها ومخارجها ومرافقها كافة، بهدف تحقيق الوصول الشامل بدون عناء، إلى جانب وجود رافعات خاصة تعمل حاليا في المطارات لنقل غير القادرين من ساحات المطار إلى مداخل الطائرات.