شرعت وزارة الصحة في تطبيق عدد من التغييرات الهامة على خارطة عمل المرافق الصحية بكافة مناطق المملكة بهدف تحسين رضى المرضى والاستجابة لتطلعاتهم ومقترحاتهم , وجاء في التعميم الموجه من قبل نائب الوزير للتخطيط والتطوير والذي حصلت "مكة " على نسخة منه ووجه لمدراء الشئون الصحية بالمناطق والمحافظات قائمة ببعض الإجراءات التي رأت الوزارة أن من شأنها أن تكون سببا في زيادة رضى المريض عن الخدمات الصحية المقدمة له .
وشملت تلك الإجراءات أو المقترحات ضرورة تواجد المدير المناوب ليلا بالطوارئ لحل المشاكل والإجابة على أي تساؤلات من المراجعين مع أهمية أن يكون مكتب المدير المناوب في مكان ظاهر للجميع وأيضا العمل على وضع مكتب في صالة الاستقبال بالمستشفيات تسمى ( help desk ) لمساعدة المرضى والإجابة على استفساراتهم , وأيضا ضرورة تواجد فني إسعاف عند مدخل قسم الطوارئ على مدار الساعة تكون مهمته مساعدة المريض وعائلته في الدخول للقسم وقيامه بتجهيز الكراسي للمرضى والمحتاجين لها وكذلك الأسرة المتحركة لحمل المرضى الذين لا يستطيعون المشي .
وجاء بالتعميم أيضا أهمية وضع بطاقة تعريفية واضحة لموظفي حقوق وعلاقات المرضى مع إمكانية تمييزهم بلبس جاكيت بلون خاص حتى يسهل على المراجعين التعرف عليهم , وجاءت الإجراءات على العيادات الخارجية بوضع سلسلة من المقترحات من كتابة أسم الطبيب على العيادات من الخارج وتسريع الحصول على التذاكر الطبية وضرورة تذكير المرضى بمواعيدهم من خلال الرسائل النصية حسب الإمكان , والتأكيد على العاملين بعدم استخدام الجوال في لحظات التعامل مع المريض في العيادة أو أماكن الاستقبال أو قسم الدخول وأيضا ضرورة التأكيد على جميع الاستشاريين بضرورة تعريف أنفسهم للمريض على أنهم الطبيب المسئول عنه طوال فترة مكوثه بالمستشفى بأقسام التنويم .
واستطلعت " مكة " الإجراءات المقترح تنفيذها من قبل عدد من المواطنين الذين قالوا أن حال تطبيقها بالشكل الصحيح وكما هو معمول مقترح فستكون نقلة نوعية تتلمس احتياجات المرضى والمراجعين في تحسين بيئة الخدمات الصحية المقدمة حال تطبيقها فعليا على أرض الواقع مما يزيد من الرضى لمستوى الخدمات المقدمة بالمستشفيات بكافة مناطق المملكة .