الإدارة تلقت خطاب الجهة المختصة بالوزارة والمتضمن أن أمانة العاصمة المقدسة عملت على تخصيص قسم متخصص لتقديم الخدمات للمواطنين بكل يسر وسهولة بعيدا عن تكبدهم متاعب التنقل بين الإدارات المختلفة، وصدر بتعميم الأمانة الهادف إلى حث الجهات التابعة للأمانة كافة بتوجيه المواطنين للقسم المتخصص (خدمة العملاء) لتحقيق الاستفادة المثلى من الخدمات المقدمة وتسهيلا لإجراءات المواطنين وتوفيرا للوقت والجهد.
كما أن الإدارة العامة لتقنية المعلومات بالأمانة ليست جهة مختصة باستقبال المراجعين أو اتخاذ الإجراءات حيال معاملاتهم.