يغطي تطبيق «التاكسي الذكي» الذي أطلقته مؤسسة المواصلات العامة في هيئة الطرق والمواصلات بدبي في منتصف 2014، أسطول سيارات أجرة يبلغ عددها نحو تسعة آلاف مركبة أجرة في الإمارة من بينها 495 مركبة تابعة لأسطول سيارات «هلا تاكسي».
ويكتسب التطبيق أهميته في أنه يتوافق مع سعي الهيئة لتقديم خدمات تليق باعتبار الإمارة مركزا اقتصاديا وسياحيا وماليا عالميا يتوافد إليه كثير من المستثمرين ورجال الأعمال والسائحين والزائرين.
آلية النظام
نظام التاكسي الذكي، الذي تم إطلاقه في إطار دعم تحويل دبي إلى أذكى مدينة في العالم خلال أقل من 3 سنوات، يعمل بشكل آلي بالكامل دون تدخل أي عنصر بشري، ويمكن لمن قام بحجز مركبة أجرة تتبع حركة المركبة حتى وصولها عبر هذا النظام، كما أن النظام مربوط بنظام الحجز والتوزيع المعروف باسم Dispatcher8 أو D8.
ويتيح للمستخدم طلب التاكسي بمجرد تحريك هاتفه الذكي مثل الايفون والجلاكسي، بعد تحميله البرنامج على هاتفه الذكي، ليقوم الأخير بتحديد موقع المستخدم بصورة تلقائية ويتم البحث عن أقرب سيارة أجرة منه بصورة تلقائية، وعلى الفور ستظهر على شاشة سيارة الأجرة تفاصيل عدة منها اسم المستخدم ورقم هاتفه، وبمجرد تأكيد السائق للطلب يتم إعلام المستخدم مباشرة عند حجز المركبة معلومات كاملة عن موقع سيارة الأجرة واسم السائق ورقم هاتفه ورقم المركبة ورقم الحجز ومسار وصوله إلى موقع الحجز، فضلا عن إمكانية تقييم أداء السائق، وتدوين الملاحظات والشكاوى المتعلقة بالخدمة، كما يزوده التطبيق بكل المعلومات المتعلقة بمسار وصول المركبة التي حجزها، وعند وصولها إلى المكان الذي اختاره المستخدم يتم إعلامه بذلك أيضا.
ويسهم ظهور بيانات المستخدم في منع احتمال حدوث إشكالية بين عميلين يتواجدان في نفس موقع طلب الخدمة، وحدد معدل زمن وصول سيارة الأجرة إلى العميل منذ لحظة طلبه للخدمة نحو 13.8 دقيقة تبعا لأوقات الذروة.
تقييم وتطوير الخدمة
تتمكن هيئة الطرق والمواصلات بدبي من تقييم كفاءة السائقين، ومن مستوى الخدمة المقدمة من سيارات الأجرة للمستخدمين، وذلك بناء على تقييم المستخدم للسائق والخدمة من بناء قاعدة بيانات دقيقة ومفصلة عن مستوى السائقين، مما سيتيح إمكانية تكريم وتشجيع السائقين المتميزين، كما سيسمح في الوقت نفسه بوضع برامج لتأهيل السائقين وتطوير مهاراتهم بالاستناد إلى الملاحظات المسجلة مباشرة من قبل العملاء.
كما تسمح الهيئة للعميل كذلك بالاطلاع على تاريخ معاملاته وطلباته، وتسهل عليه استرجاع أغراضه من التاكسي في حال نسيانها أو فقدانها في التاكسي.
تسعير الخدمة
لا يخضع تطبيق نظام التاكسي الذكي في الوقت الحالي لأي زيادة في رسوم الحجز، وإنما سيتم احتساب ذات القيمة المحتسبة عند طلب سيارات الأجرة من مراكز الحجز، بحيث يتكلف العميل الذي يطلب سيارة الأجرة عبر هذا التطبيق الذكي ذات قيمة حجز سيارات الأجرة عبر مراكز الحجز وطلب سيارات الأجرة بخصم رسوم قيمتها 6 دراهم أثناء النهار و7 دراهم خلال فترة المساء.
أهمية التطبيق
رئيس فريق الإشراف على تنفيذ خريطة الطريق المتكاملة للتحول إلى الحكومة الذكية المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص الدكتور يوسف آل علي أشار إلى أن تطبيق التاكسي الذكي سيشكل قيمة عالية تضاف لباقة خدمات الهيئة لا سيما وأن قطاع النقل بسيارات الأجرة يعد من أهم قطاعات دعم الحركة السياحية في إمارة دبي، فضلا عن الطلب المتنامي لهذه الخدمة من قبل شريحة واسعة من الجمهور في الإمارة.
وأشار إلى أن التطبيق يعمل بشكل متكامل مع مركز الحجز والتوزيع في مؤسسة المواصلات العامة، وهو القسم المسؤول عن تنفيذ طلبات حجز سيارات الأجرة الواردة من الجمهور، حيث تعمل فيه كوادر مدربة على تقنيات متقدمة تجعل طلب سيارة الأجرة أمرا يمتاز بالسلاسة والسرعة والدقة.
رئيس لجنة المدينة الذكية في الهيئة المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الفني المؤسسي أحمد بهروزيان قال: إن الهيئة بجميع مؤسساتها وقطاعاتها تسير قدما نحو التطبيق الأمثل للخدمات الذكية بهدف تقديم باقة من الخدمات تسهل على الجمهور من جميع شرائح المجتمع الاستفادة من خدمات الهيئة المتمثلة بخدمات سيارات الأجرة والنقل الجماعي وجميع الخدمات الأخرى المقدمة لهم».