تعمل وزارة الخارجية بالشراكة مع 14 جهة حكومية على حل ومعالجة المشاكل الطارئة التي يتعرض لها السعوديون بالخارج في الحالات والمشاكل الحرجة كالقتل والاختطاف والأوبئة والكوارث الطبيعية.
وأكد أحد منسوبي الوزارة، في معرض رده على مداخلات واستفسارات الإعلاميين خلال حفل تدشين وزارة الخارجية لمركز الاتصال الموحد بمرحلته الأولى بالرياض أمس، أن لدى الوزارة لجنة مختصة تسمى اللجنة الدائمة للطوارئ، مهمتها معالجة مشاكل السعوديين الطارئة والحرجة فورا.
15 دقيقة قبل التصعيد
من جهته، أوضح وكيل وزارة الخارجية لشؤون المعلومات والتقنية الأمير السفير محمد بن سعود بن خالد أن الخدمة الجديدة للبلاغات عبر الاتصال الموحد مدتها 15 دقيقة فاصلة بين تسجيل البلاغ الهاتفي لأي مواطن في حالة اضطرارية خارج السعودية وبين تصعيدها - إذا لم تفتح ويبدأ العمل بها في البعثة المعنية - إلى مسؤولي البعثة وديوان الخارجية في الرياض، مع العلم بأن الدول التي بدأ فيها تشغيل المرحلة الأولى هي دول مجلس التعاون الخليجي وأستراليا، على أن يضاف كل أسبوعين عدد آخر من الدول حتى ينتهي تعميم الخدمة خلال فترة تتراوح بين أربعة إلى ستة أشهر وقبل الإجازة الصيفية خصوصا في الدول التي تعد مزارا للسعوديين.
الحالات الطارئة
ويعمل المركز في مرحلته الأولى على الحالات الطارئة فقط التي تضم الحوادث والاعتقالات والسرقة والكوارث الطبيعية، وفق ما ذكره نائب وكيل وزارة الخارجية للشؤون القنصلية السفير تميم الدوسري، والذي أضاف أن التعامل مع البلاغ يجب ألا يتأخر عن 24 ساعة خاصة أن تلقي البلاغات يعمل على مدار الساعة، على أن يتوسع المركز إلى خدمات الاستفسارات في وقت لاحق.
ونوه الدوسري إلى وجود اتفاقية لمستوى الخدمة تلتزم بها البعثات الدبلوماسية في الخارج وتعتمد في تقييمها على سرعة تلقي البلاغ في المركز وسرعة إيصاله للمعنيين وإنجاز المسألة، وهو ما يتيح المساءلة في أي تقصير، مضيفا أن بعض الدول تحول دون التعامل خلال 24 ساعة، لأن البعثات مرتبطة بقوانين الدول فيها والتي يتطلب بعضها التعامل مع محامين.
يذكر أن رقم الاتصال الموحد 920033334 وهو حتى اللحظة غير مجاني تماما نتيجة الرسوم التي تتطلبها الشبكات الدولية في الدول المختلفة من شركات الاتصالات السعودية.
منع البلاغات الكيدية والوهمية
قال وكيل وزارة الخارجية لشؤون المعلومات والتقنية الأمير السفير محمد بن سعود بن خالد إن الخارجية تباشر قبل تدشين مركز الاتصال الموحد أي بلاغ يصل من الأهالي أو من إحدى السفارات في سبيل إعادة السعوديين من بعض الدول المضطربة كاليمن أو سوريا، وتؤمن عودتهم بعد استخراج وثائق عبور بالتعاون مع جهات أمنية وجهات مختصة في الدول المجاورة.
وأضاف أن مركز الاتصال الموحد سيرفع كفاءة عمل البعثات الخارجية من خلال تنظيم إدارة البلاغات وتصنيفها ومساءلة العاملين والبعثات عنها، مشيرا إلى وجود بريد الكتروني موحد للبلاغات تصله آلاف الشكاوى التي تحول مباشرة للمعنيين، غير أنه أوضح أن استخدام البريد الالكتروني يعوقه التأكد من هوية المرسل وحقيقة البلاغ من كونه وهميا أو كيديا أو بلاغا حقيقيا، ولذلك فإن الحالات الطارئة يستجاب لها من خلال مركز الاتصال الموحد الذي يتأكد من المتصل بدوره عبر أسئلة البيانات الشخصية، كونه مرتبطا بشكل مباشر بوزارة الداخلية.