المساكن بلا صكوك تخنق فروع كهرباء مكة

رفعت طلبات خدمة التيار الكهربائي من أصحاب المساكن التي لا تحمل صكوكا من حدة الزحام في فرعي الشركة السعودية للكهرباء بمكة المكرمة، مما فرض زيادة عدد الموظفين، واعتماد التقنية لمقابلة طلبات المراجعين الذين يصل انتظاراهم أحيانا لنحو 5 ساعات - بحسب مواطنين كانت تكتظ بهم ساحة الانتظار بفرع حي العمرة.
وعزا مصدر في الشركة الزحام إلى تزايد العمل بسبب طلبات المساكن التي لا يحمل أصحابها صكوكا، فضلا عن الطلب التنسيقي المتضمن توضيح متطلبات الشركة للمواطن من مواقع المحطات والعدادات، وتحديد مصدر التغذية، وإمكانية التوصيل قبل إصدار رخصة البناء، بالإضافة إلى عدد من الخدمات الأخرى التي تقدمها الشركة المشتركين.
من وسط الزحام في فرع حي العمرة، تحدث المواطن محمد أبوعائض عن معاناته من الانتظار بقوله إنه وصل إلى المركز في الثامنة والنصف صباحا، وسحب رقما انتظارا لدوره، وبعد انتظار نصف ساعة تبين له بطء سير المراجعين، فغادر لقضاء بعض أشغاله وعاد في الواحدة بعد الظهر، ولم يكن دوره حل حتى حينها، لينتظر حتى الثانية وقت انجاز طلبه، لافتا إلى أن بعض المراجعين خاصة من كبار السن يعانون من المراجعة لجهلهم بالإجراءات المتبعة، ورغم توفير الشركة لموظفي استعلام إلا أنهما غير كافيين لشرح كل ما يلزم للمواطن مع كثافة العدد.
من جهته، أوضح المواطن فهيد الدوسري أن الشركة وفرت 9 كاونترات لاستقبال المراجعين، إلا أن العمل يسير ببطء، وكثير من المراجعين طلباتهم عبارة عن استفسارات بسيطة أو طلب طباعة فاتورة، كان يمكن تلبيتها عبر الجهاز الآلي، مشيرا إلى أن الشركة كانت تضع طباعة الفواتير في جهاز آلي مستقل، لكنها أحالت الأمر لموظفين، مضيفا أن تغيير أرقام الحسابات أربك العملاء، ومعظمهم لا يعرفون أنها تغيرت، والشركة تطالبهم بنسخة من الفاتورة الجديدة.
بدوره، بين المواطن سعد عبيدالله أن فرض الانتظار عبر الأرقام حتى للاستفسارات أدى لتباطؤ العمل، وفاقم من الأمر وصول كثير من المعاملات من البلديات دفعة واحدة وقال: يبدو أن الشركة لم تكن مستعدة لذلك، إضافة إلى خدمة طباعة الفواتير التي يطلبها كل مراجع.
شركة الكهرباء التي تقدم خدماتها من خلال فرعين، أحدهما جوار مسجد العمرة، والثاني بحي الهجرة، استحدثت نظام فوترة جديد، وذكرت أنها غيرت حسابات جميع المشتركين، وأن اغلب المشتركين يراجعون لمعرفة رقم الحساب الجديد، مشيرة إلى وجود قنوات أخرى متاحه لكل المشتركين لمعرفة أرقام حساباتهم دون الحاجة لمراجعة مكاتبها.