سوء التعامل من أبرز شكاوى المرضى في الصحة

تهاني البقمي - جدة
شكل سوء التعامل وتأخر المواعيد وقلة أسرة العناية المركز ثالوثا لأبرز شكاوى مراجعي المرافق الصحية، في حين تظل وزارة الصحة ممثلة في إدارة وحقوق وعلاقات المرضى ملزمة أمام المريض بتوفير 11 حقا له يجب معرفتها.
وأكد لـ"مكة" مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بصحة جدة الدكتور معتوق شيخون، أن أكثر الشكاوى التي يقدمها المرضى لإدارة حقوق وعلاقات المرضى بالوزارة تتمثل أولاها في سوء تعامل الممارسين مع المرضى، وثانيها التأخر في الحصول على المواعيد، وثالثها عدم توفر الأسرة الكافية في أقسام العناية المركزة بداخل بعض المستشفيات، مبينا أن إدارة حقوق وعلاقات المرضى هي محامي المريض، حيث أنشئت قبل نحو أربع سنوات بيد أنه للأسف لا توجد معرفة بها حتى الآن بالرغم من أنها المخولة بإيصال حقوق المريض وما يتعلق باحتياجاته داخل المنشآت الصحية، سواء الشكوى أو الاقتراح ويصل عدد المتخصصين في هذه الإدارة إلى 71 مختصا بالمستشفيات ومراكز الصحة العامة بمدينة جدة فقط، إلا أن معظم العاملين بها تختلف تخصصاتهم بين إدارة مستشفيات وخدمة اجتماعية، إضافة إلى من يملك الخبرة في التعامل مع المرضى.
وأوضح أن أبرز المشكلات التي تواجه إدارته هي كيفية التواصل والتعامل مع المريض لا سيما في حالة الغضب، حيث تتطلب آلية الشكوى رفع شكوى رسمية بها جميع بيانات المدعي وهويته الوطنية والموقف الذي تعرض له إضافة إلى ضرورة إحضار إثباتات لحفظ حقوقه حتى يتم إجراء التحقيقات مع المدعى عليه مهما كانت وظيفته، مؤكدا أن جميع العاملين في القطاع الصحي إن ثبتت الشكوى المقدمة على أحدهم من قبل المريض يتم اتخاذ إجراءات تجاههم من لجنة العقوبات، ويختلف العقاب بين خصم وإنذار ولفت نظر ونقل تبعا للشكوى المقدمة ضده، إلا أنه في الغالب لا يستمر المرضى في متابعة شكاواهم بل ينسحبون، وعدد قليل جدا يطالب بتصعيد الأمر للوصول إلى إجراء قانوني.
وبين شيخون أن وزارة الصحة ممثلة في إدارة حقوق وعلاقات المرضى تعمل الآن على تحويل آلية الشكاوى إلى الكترونية، إضافة إلى مشاركة المريض في استطلاع رأي يقدم في المستشفيات ويتم من خلاله معرفة رأيه عن العيادة والطوارئ والطبيب والمواعيد وسرعة الخدمة الطبية المقدمة.
حقوق للمريض لا يعرفها:
1 - معرفته بحقوقه ومسؤولياته.
2 - حصوله على الرعاية.
3 - الخصوصية.
4 - حمايته وسلامته.
5 - احترامه وتقديره.
6 - مشاركته في خطط الرعاية الصحية.
7 - حقه في رفض العلاج.
8 - حقه في المشاركة ببرامج البحث والدراسة.
9 - معرفته بسياسات التبرع بالأعضاء والأنسجة.
10 - إطلاعه على سياسة التعامل مع التكاليف المادية والتأمين الصحي.
11 - إطلاعه على سياسات وإجراءات الشكاوى والمقترحات.