اللوائح المنظمة لموسم العمرة

تعد لوائح وزارة الحج والأنظمة التشغيلية لموسم العمرة ملزمة لكل الشركات المرخصة لتقديم خدمات العمرة، وتشتمل على الواجبات كافة لضمان تقديم الخدمات بأفضل المستويات، وتحدد الوزارة من خلالها المخالفات والعقوبات في حال الوقوع في المحظور التي تصل إلى أحقية الوزارة في إلغاء الترخيص وتتضمن هذه اللوائح الآتي:

التأشيرات

• يجب أن تستكمل كل شركة مرخصة بتقديم خدمات المعتمرين كل الاستعدادات والتجهيزات اللازمة لبدء استقبال المعتمرين وتقديم خطتها التشغيلية للوزارة لكامل فترة العمرة، وتتم الموافقة عليها مبدئيا، لتأتي بعدها الموافقة النهائية بصورة شهرية وفقا لأداء الشركة.
• عدم إبرام أي تعاقدات أو التزامات مالية قبل اعتماد الخطط التشغيلية من الوزارة.
• تكون طلبات تأشيرات العمرة خلال عام 1436 وفقا لما يتم اعتماده من قبل الوزارة للخطط التشغيلية.
وفي إطار الضوابط التي تم العمل بها خلال 1435 ماعدا أسلوب الفترتين.
• فيما يخص العمل خلال أشهر رجب وشعبان ورمضان سيتم تخفيض أعداد معتمري الخارج الموجودين يوميا إلى 500 ألف لحين انتهاء من مشروع توسعة المطاف.
• على شركات العمرة إعلام الوكلاء في الخارج بما يصدر من ضوابط أولا بأول وتضمين ذلك في العقود.
• في حالة رصد قيام أي شركة عمرة بزيادة أجور الخدمات التي تقدم للمعتمرين فإنه ستكون معرضة للمساءلة والعقوبة.
• في حالة رصد أي شركة عمرة تجاوزت الخطة التشغيلية المعتمدة لها وتسجيل المعتمرين عن طريق off line فإنها تكون معرضا للمساءلة والعقوبة التي تصل إلى حد إلغاء الترخيص.

الخدمات

• على المرخص ربط بيانات المعتمرين بالسكن الفعلي بمكة والمدينة.
• على المرخص تزويد الوزارة عبر النظام وبشكل يومي بأعداد المعتمرين الفعلي الموجودين بمكة والمدينة.
• المساكن المخصصة لا سكان المعتمرين بمكة والمدينة يجب أن تكون مصنفة من قبل الهيئة العامة للسياحة والآثاروفي حالة ضبط مخالفة لذلك يتم إلغاء الخطة التشغيلية.
• وسائط النقل التي تُعتمد في النظام لا بد أن تكون مرخصة من وزارة النقل.
• على المرخص تزويد الوزارة ببيانات السائقين المخصصين لنقل معتمريه.
• عند تأمين خدمة النقل تجب مراعاة العدد الكافي من السائقين للعمل ضمن الفترات المسموح بها.
• على المرخص إصدار بيان مغادرة من النظام الآلي للعمرة لكل وسيلة نقل لتنقلات المعتمرين كافة يتضمن بيانات الحافلة والمعتمرين والسائق والزمن والوصول

• يجب تطابق السكن ووسيلة النقل المسجلة في برامج المعتمرين مع السكن ووسيلة النقل الفعلية.

الجاهزية

• وقوع شركات العمرة في مكة والمدينة على شارع رئيس واضح.
• احتواء المكاتب على كل التجهيزات المكتبية والتقنية.
• توفر العدد الكافي من الكوادر.
• أن يكون المرخص له مكتمل الجاهزية لبدء استقبال المعتمرين.
• لا يجوز التواصل مع المنافذ البرية من أجل حجز جوازات سفر المعتمرين عند قدومهم.
• التقيد بأحجام وأوزان الشنط والحقائب عند المغادرة.

الوكلاء

• على كل وكيل خارجي تزويد النظام الآلي للعمرة ببيانات التواصل كافة.
• على الوكيل الخارجي عدم تقديم أي خدمات داخل السعودية.
• يلتزم الوكيل الخارجي بقدوم المعتمر وتوفير التذاكر والمغادرة وإبرام عقود نظامية.

الرقابة

تقوم وزارة الحج بثلاثة أنواع من الرقابة:

• الرقابة الالكترونية

• الرقابة الموجهة

• الرقابة العامة

(آلية قدوم المعتمرين من الدول التي لا توجد بها وكالات خارجية)

• التنسيق بين وزارة الحج والخارجية لحصر هذه الدول

• تعمم الوزارة أسماء الدول التي لا توجد بها وكالات على شركات العمرة بالداخل

• تقوم الوزارة بتقديم خدمة الكترونية على الشبكة العنكبوتية لاستقبال طلبات معتمري هذه الدول.