300 شكوى ضد المنشآت السياحية في الرياض

رصد فرع الهيئة العامة للسياحة والآثار في منطقة الرياض، خلال فبراير الماضي، نحو 300 شكوى ضد الخدمات والمنشآت السياحية في المنطقة، شملت وكالات السفر والسياحة، ومنشآت الإيواء السياحي (فنادق ووحدات سكنية مفروشة)، وشركات تنظيم الرحلات السياحية، وشركات المشاركة بالوقت، وعددا من المؤسسات المهتمة بالنشاط السياحي.
وأوضح مدير الفرع المهندس عبدالعزيز آل حسن، أن لدى الهيئة آلية للتعامل مع الشكاوى التي تتلقاها، من خلال التواصل مع مقدم الشكوى والحصول على تفاصيل الشكوى كافة، ومن ثم التواصل مع الطرف المقدم ضده الشكوى والتحقيق في الشكوى بشكل شفاف وواضح.
وأضاف آل حسن أن الفرع يتلقى كثيرا من الشكاوى وبشكل مستمر، ولا شك أن عدد هذه الشكاوى يتزايد أثناء المواسم السياحية، مشيرا إلى أن تعامل الفرع مع الشكاوى من خلال ما تسمح به الأنظمة واللوائح للوصول إلى حقيقة الشكوى، ومدى صحتها وهل هي نتيجة مخالفة نظامية ارتكبها المرخص له، وتتطلب تطبيق العقوبة النظامية أم أنها نتيجة اختلاف في وجهات النظر بين الطرفين، وفي هذه الحالة تتدخل الهيئة لمحاولة حل هذا الاختلاف والوصول لحل توفيقي يرضي الطرفين.
ودعا مدير فرع الرياض، المتضررين من مواطنين ومقيمين، إلى ضرورة إبلاغ فرع الهيئة بذلك حتى تتخذ الإجراءات اللازمة، من خلال الاتصال على مركز الاتصال السياحي على رقم: 19988، أو التقدم بشكوى رسمية إلى فرع الهيئة بالرياض.