تشكل الخدمات المتنوعة والمتقدمة من خرائط إرشادية وتوجيهية، رافدا مهما للحجاج والزوار والمعتمرين الذين يفدون إلى الأراضي المقدسة، ويتطلع زوار بيت الله الحرام إلى الارتقاء بهذه الخدمة، ورفع سقفها، بتسهيل وصولهم إلى كافة الخدمات من الفنادق والمطاعم والساحات المحيطة بالحرم المكي بأسهل الطرق وأقصرها.
وأدت المشاريع التي تشهدها مكة المكرمة والمناطق المركزية المجاورة للمسجد الحرام إلى تغيير ملامح غالبية الأحياء الواقعة في منتصف مكة، والمحيطة بالمسجد الحرام تحديدا، الأمر الذي انعكس على الحجاج القادمين إلى مكة، وأسهم في ضياع الكثير منهم، لعدم توافر الخرائط الكافية على الطرق المؤدية للأحياء، سوى النزر اليسير من اللوحات الإرشادية التي تضمها ساحات الحرم المكي الشريف.
غياب الخرائط
وأكد لـ«مكة» عدد من مرشدي الحجاج القادمين من دول مختلفة أن غياب خارطة الخدمات يضاعف المهام على عواتقهم، حيث إن كثيرا من الحجاج يفهمون الخرائط في حال وجدت في زوايا ومداخل مركزية الحرم، مشيرين إلى أنها تمكن الحاج من الذهاب إلى الأماكن التي يحتاجها خلال وجوده في مركزية الحرم كدورات المياه، والمطاعم وصوالين الحلاقة، إضافة إلى محال الهدايا والخردوات، ومعرفة مواقع المراكز الصحية الداخلية للحرم المكي، والخارجية كمستشفى أجياد القريب من المسجد الحرام.
تقليل التائهين
وأشاروا إلى أن غياب الخارطة الخدمية لمركزية الحرم أسهم في فقدان أعداد من الحجاج الذين لا يلبثون بمجرد خروجهم بأنفسهم، أن يتوهوا في طريق عودتهم، ما يصعب على المرشدين مهامهم في إعادتهم إلى مقرات سكنهم في الأوقات المحددة لذلك، لافتين إلى أن غياب هذه الخارطة يلزم الشركات والمطوفين العاملين في الحج بتوفير أعداد كبيرة من المرشدين والمترجمين، لضمان عدم ضياع الحجاج أو فقدانهم طوال موسم الحج، مؤكدا أن ضياع الحجاج في هذه الفترات يصعب معه إيجادهم، مما يتسبب في فوات الحج على أولئك الحجاج بعد تكبد العناء البدني والمادي.
لوحات توجيهية
قدمنا عددا من الاقتراحات في اجتماعاتنا برئيس شؤون الحرمين وتتمثل تلك الاقتراحات في العمل على زيادة عدد الخرائط الخدمية واللوحات الإرشادية في جميع الأروقة والمرافق التابعة للمنطقة المركزية المجاورة للمسجد الحرام، لتمكين الحجاج والمعتمرين من الوصول إلى مبتغاهم وحاجتهم في أسرع وقت.
ولاقت تلك الاقتراحات قبولا واهتماما من المسؤولين في الرئاسة حيث تم إنشاء عدد من اللوحات في محيط المسجد الحرام، وتعمل الرئاسة على زيادتها في المناطق التابعة لها.
خبير الأمن والسلامة المهندس صالح الزهراني
شعارات الطوافة
- استجابة للطلب المتزايد على الخرائط من قبل الجهات الرسمية الحكومية المدنية والعسكرية والأهلية ومؤسسات الطوافة رفعت جمعية الكشافة السعودية عدد النسخ المطبوعة، حيث أصدرت أربع خرائط إرشادية أعدتها بمعسكرات الخدمة العامة في منطقتي مكة والمشاعر المقدسة وتم إسقاط إحداثياتها من Google Earth للمنطقة المركزية المحيطة بالحرم المكي ، والأحياء المحيطة بالمشاعر المقدسة، متضمنة الشوارع الرئيسية والفرعية والأجهزة الحكومية ومواقع الخدمات من فنادق ومواقف وغيرها.
قائد لجنة الخرائط الإرشادية بالمعسكرات المهندس وليد فلمبان
رموز للأميين
- طرحنا دراسات متعددة في معهد خادم الحرمين الشريفين لأبحاث الحج، حيث بحثنا إمكانية إيجاد وسائل إرشادية تتوافق مع حاجة المركزية التي تستقبل سنويا أعدادا هائلة ومختلفة من الحجاج الذين تختلف ألسنتهم وثقافاتهم، بالإضافة إلى الأعداد التي لا تقرأ ولا تكتب من أولئك الحجاج، والذين لا تفيد معهم اللوحات المكتوبة، بغض النظر عن اللغة التي كتبت بها.وتم التركيز في تلك الدراسات المتعددة على زيادة اللوحات الإرشادية في محيط المسجد الحرم الداخلي والخارجي، بتوفير لوحات مضيئة، وأن تكون الوسائل الإرشادية متوفرة بلغات الحجاج المختلفة، إذ إن كثيرا منهم لا يتحدث العربية، كما تمت مناقشة استحداث رموز خاصة يمكن أن تعين الأميين في الوصول إلى مبتغاهم.وضيوف الرحمن بحاجة إلى خرائط إرشادية يتعرفون من خلالها على المداخل والمخارج والشوارع الرئيسية، بالإضافة إلى الفنادق والمناطق المهمة في المنطقة المركزية، والتي تؤدي إلى جميع أبواب الحرم.
الباحث في معهد أبحاث الحج الدكتور محمد الشريف