رؤساء بعثات أجنبية ناقشوا 5 ملفات في ورشة عمل
ضعف الخدمات واختلاف الثقافات أبرز ملاحظات عاملين في مجال العمرة والحج
طارق الثقفي - مكة المكرمة
طرح رؤساء البعثات الأجنبية خلال ورشة عمل بمكة أمس الأول جملة من التحديات التي تواجهها صناعة الحج والعمرة في خمسة أوجه تتعلق بالطيران والفندقة والاتصالات والأطعمة والعقود في البلدان الأم للدول الإسلامية.
وتمخضت هذه الأطروحات بإعلان عقود موحدة في الخارج أفصح عنها عضو اللجنة الوطنية للحج والعمرة أحمد باجعيفر الذي أكد الانتهاء من تنفيذ العقود الفردية لكل حاج ومعتمر في بلده تحمل إمضاءه وتمهد موافقته على كل البنود المدونة في الاتفاق.
تقييم مستويات الأداء
- تصميم المؤتمر يغطي مجموعة من المواضيع ذات الصلة بعد أن أصبح الحج صناعة حقيقية يجب إضفاء الخدمات التقنية والفنية عليه في مختلف دول العالم بغية الوصول إلى رؤية مشتركة تسمح للجميع بمساعدة الحكومة السعودية في اتخاذ القرار المناسب، والذي من الممكن أن يصب في خدمة الحجاج والمعتمرين على حد سواء.هذه الصناعة يجب أن تصب في خدمة الحجيج والمعتمرين في بلدانهم عن طريق تطبيقات تقيّم مستويات الأداء لدى متعهدي البعثات الأجنبية ومعرفة أبرز العقبات التي تعترض طريقهم وإيجاد الحلول عن طريق أرضية صلبة يستطيع من خلالها صانع القرار المساهمة بشكل فاعل في حل كل العقبات.نسعى للحصول على مفهوم مشترك في حلقات النقاش والتواصل مع خبراء الصناعة البارزين على مستوى العالم، وتهدف ورشة العمل إلى تزويد المتعهدين بأبرز الأطروحات والحلول الممكنة.
محسن توتلا - رئيس الاتحاد العالمي للحج والعمرة في لندن
عقود ملزمة
- أدير شركة لمعتمري بريطانيا ويأتي عن طريقي بين 33 و50% من الحجاج، ولدي أكثر من وكيل.المعتمر يأتي من بريطانيا بثقافة مختلفة، وليس لديه فكرة بسبب النظام الآلي لوزارة الحج، بمعنى أنه لا يمر بقنصلية ولا بمكتب، ويأتي إلى مكة كأي معتمر من البلدان الإسلامية الأخرى، ويتعامل مع الحج والعمرة عن طريق وسيط.كل المناسك التي يعرفها الحاج أو المعتمر هي ما يقولها له الوسيط فقط، ولم نستطع اختراق الوسيط والوصول للمعتمر، وما زلنا مرتبطين في جميع خدماتنا بالوسيط، وهو إما أن يكون إمام مسجد أو داعية ويأخذ هذا المجال كتجارة ثانوية.بريطانيا أكبر دولة في أوروبا يأتي منها معتمرون، بواقع 51 ألف معتمر طوال الموسم، بينما لم تتجاوز فرنسا التسعة آلاف معتمر، رغم أن الجالية الإسلامية الموجودة في فرنسا أعلى بكثير.وغالبية المعتمرين في بريطانيا ينحدرون من أصول هندية وباكستانية وبنجلاديشية.المعتمر البريطاني إذا بلغ بشيء في بلده بشكل مكتوب يأتي ويلتزم ولا يطالب بأكثر، ولا يحدث أي مشاكل، وحين يرجع إلى بلده يرفع دعوى قضائية على الوسيط في حال لم ينفذ الاتفاق.شركة العمرة في السعودية تكون مرخصة، وتتعاون مع شركة سياحية مرخصة في بريطانيا وبينها وبين الشركة السعودية عقد موثق في وزارة الحج.والوسيط هو المستفيد يحصل على خمسة آلاف جنيه استرليني إضافة إلى قدومه مجانا.وصلنا لاتفاق مع وزارة الحج أن البرنامج الذي يعطى للمعتمر، ويبلغ به يحمل توقيعه عن طريق النظام الالكتروني للوزارة، لن يكون هناك قبول بجوازات تحمل تأشيرات دون إمضاء المعتمر أو الحاج بنفسه.
أحمد باجعيفر - عضو اللجنة الوطنية للحج والعمرة
تحديد العقبات
- هناك تحديات كبيرة فيما يختص بالأطعمة والإقامة والتجهيزات والفندقة والالتزامات بالعقود المقدسة، وهنا أتينا لنتحدث عن أبرز الحلول الممكن تقديمها من خلال الرؤى المشتركة، الحج صناعة كبرى ويمكن بلورتها إلى فعل اقتصادي يخدم الحاج والمعتمر في المقام الأول.هناك تحديات أخرى تظهر في مجالات النقل والاتصال وهو ما تحاول شركات كبرى ترجمة ابتكاراتها في خدمة الحاج والمعتمر.العالم الإسلامي لديه طاقات متجددة للاستشارات وتحديد المشاكل التي قد تنتج من هذا الإطار.العاهل السعودي فعل ما لا يمكن أن يفعله أي زعيم في أي بلد في مجال الحج والعمرة، وقدم مشاريع ضخمة يعول عليها لخدمة العالم الإسلامي لعقود طويلة قادمة.
عامر شهزاد - مدير مبيعات شركة سيل للخدمات المساندة للحج
لغة مشتركة
- قطاع الحج والعمرة يمر بتحديات كبيرة والسعودية ساهمت بشكل فاعل في تخصيص مشاريع كبيرة وضخمة، أمضيت أربعة أعوام وأنا أخدم ملف الحج والعمرة للحجاج الباكستانيين، ووجود ورشة عمل تحتضنها مكة للحديث عن المعايير التي يجب العمل من خلالها لمعالجة كثير من العقبات التي تعترض الحجاج في دولهم الأم أمر مهم من شأنه أن يقدم رؤية حقيقية لصناع القرار في وزارة الحج.إذا تجددت الأهداف والرؤى ستتبلور حينها كل المفاهيم التي نبحث عنها في ملفي الحج والعمرة، والعالم الآن أصبح منفتحاً على كل الحلول التقنية والفنية التي تسعى لراحة الحجاج.هناك مشكلة كبيرة تتمحور حول إيجاد لغة مشتركة بين الحجاج والمعتمرين، هذه اللغة متى ما وجدت وفعلت ستسعى جاهدة لحل الكثير من المشاكل التي يواجهها الحجاج في يومياتهم.السعودية بدأت خطوات حثيثة ورائعة في ترجمة خطب الجمعة في مكة والمدينة، بعد ما كان الحجاج والمعتمرون يحضرون في كل جمعة وهم تائهون.
سيد أبوأحمد عاكف - رئيس بعثة الحج الباكستانية
الصناعة الأقوى
- الحديث بلغة عالمية وعلى طاولة واحدة يبعث على الأمل نحو العمل الممنهج والمبني على قنوات تواصل تتلاقح فيها الأفكار وتتأطر في شكلها الاستثنائي.هناك العديد من الدراسات الاستراتيجية التي تنظر إلى الحج والعمرة بمفهوم مختلف يستند على التحديات التقنية المبنية على عصرنة الواقع.المفكرون وصانعو القرار في أمس الحاجة للحصول على رؤية تغطي كل جنبات الصناعة وتهتم بنمطيتها البحثية، لمعالجة مشاكل الحجاج والمعتمرين في بلدانهم.هناك تعليمات مهمة لوزارة الحج السعودية في توجيه مسار الحجاج بيد أنهم يحتاجون لبرامج إرشادية بلغاتهم لتسهيل إنفاذ تلك الإرشادات المنوطة بهم.نحتاج أيضاً لتدريبهم في مناطق انطلاقهم وبلغة موحدة، بعض الدول لم تستطع تثقيف حجاجها بالشكل الذي يسهل إقامتهم على الأراضي السعودية.المجتمعات المعرفية لا يتوقف نبضها ودفقها المعلوماتي، ولا تتأتى هذه الأطروحات القيمة إلا عن طريق المناقشات التي تقود على المجتمعات المعرفية، العقليات التي يزخر بها العالم الإسلامي كفيلة بنقلها وترجمة جهودها نحو مصاف التميز والتفرد.
عزيز أولياء - المنظم ومدير عام فندق الشهداء
20 شركة أمريكية
- الملتقى مهم وفرصة حقيقية للالتقاء، ونحن ننتظر مثل هذه اللقاءات التي تعمد إلى جميع الشركات العالمية المتخصصة في مجالي الحج والعمرة، وهذه الأمور عادة ما تخلق مفاهيم مشتركة خاصة في ظل وجود 20 شركة أمريكية للحج والعمرة في جميع الولايات المتحدة، هناك تحديات يواجهها الأمريكيون خاصة أولئك الجدد المنظمين حديثاً إلى الإسلام، في عام يتزايد أعداد المنظمين إلى الإسلام بشكل كبير وهذا ما يدفعنا نحو إيجاد قيمة حقيقية للخدمات التي تقدمها شركات الحج والعمرة في بلد يتعامل مع مسألة الحقوق والواجبات بشكل مختلف.
سهى أمين - شركة سما تورز في الولايات المتحدة الأمريكية
رحلات العراق
- نعاني في العراق من عدد رحلات قليلة إذ إن معدلها ثلاث رحلات يوميا وهذا لا يخدم الراغبين في القدوم، وحين نوائم أعداد القادمين مع عدد المعتمرين نجد أن ست رحلات يوميا لا تكفي، وسنوياً يفد نحو 500 ألف معتمر في الموسم الواحد ويرغبون في القدوم.هناك انتظار بالساعات في مطار الملك عبدالعزيز من أجل الدخول على كاونتر الجوازات، وبعض مندوبي الشركات الذين يستقبلون المعتمرين دون المستوى، إضافة إلى ضعف الثقافة وآلية العمل لديهم، وهو ما يسبب تأخيرا غير مبرر للمعتمر داخل المطار، وفي داخل مكة كل الخدمات ممتازة ومنظمة، وتحسن أسطول الحافلات لدى المتعهدين.
محمد فاضل - مدير شركة العواشير العراقية للحج والعمرة
تقارب الخدمات والتفكير
- قطاع الاتصالات واحد من أهم التحديات التي يفرضها واقع الحج والعمرة، من عام لعام هناك روزمانة من التحديات التي تسعى شركات الاتصال لإعادة مفهومها وإنتاجها بما يتسق مع التنافس بين الشركات، وهناك تقارب في الخدمات والتفكير.شركات التفويج وخدمات الاتصالات والطيران في كل عام تفرض واقعا خدميا متميزا.
عمر باواكد - المدير التنفيذي في الاتصالات السعودية