نقلي: ايميلات السفارات مخصصة للأعمال الروتينية

مكة - مكة المكرمة
تفاعلت وزارة الخارجية مع التقرير الذي نشرته «مكة» أمس للزميلة أماني يماني حول قياس سرعة استجابة السفارات السعودية في الخارج للمواطنين السعوديين، بعد إرسالها ايميلا للاستفسار، ردت عليه 10 سفارات، ولم تستجب له 11 سفارة. وبعث مدير إدارة الشؤون الإعلامية في الوزارة السفير أسامة أحمد نقلي لـ"مكة" ردا توضيحا قال فيه: إن «ما نشرته الصحيفة يدخل في باب الاجتهاد ولا يساورنا أي شك أنه يهدف لتحقيق هدفنا المشترك بالاهتمام بشؤون المواطن في الخارج، إلا أننا نرى بأن الاستطلاع لا يتفق مع معايير تقييم مستويات الأداء وفق الأسس المتبعة في مثل هذه الاستطلاعات وتشوبه محاذير».
وأشار نقلي إلى أن الوزارة أولت الحالات الطارئة التي يتعرض لها المواطن اهتماما كبيرا يستجيب فوراً لذلك من خلال إدراج أرقام هواتف المسؤولين عن شؤون المواطنين ونشرها على موقع الوزارة، ولفت إلى أن الوزارة نسقت مع شركات الاتصالات في المملكة لتزويده بخدمة تلقي رسالة نصية بأرقام هواتف البعثات في الخارج فور وصوله إلى البلد الذي يقصده كوسيلة اتصال.
وقال في رده إن الوزارة تسعى من أجل تقديم خدمات أوسع للمواطن في الخارج وتفعيل العمل الالكتروني في جميع تعاملاتها وسيكتمل التفعيل 100% إن شاء الله مع تدشين مركز الاتصال الدولي المربوط ببرنامج «فنار» لخدمة المواطنين.
وأضاف «نأمل لو أن الصحيفة استطلعت رأي الوزارة حول هذا الموضوع حتى تكتمل الجوانب الموضوعية للمقال لجميع وجهات النظر، ونأمل نشر هذا التوضيح لقراء الصحيفة الكرام لتصحيح المفاهيم الخاطئة عن الفرق بين البريد الالكتروني والاتصال المباشر».
1- موقف الوزارة
- استند التقرير على بريد الكتروني (ايميل) مذيل باسم مواطنة مجهولة، وكما لا يخفى عليكم أن البعثات يردها آلاف من الايملات الالكترونية الوهمية من مصادر مجهولة، ولذلك نتعامل فقط مع البريد الالكتروني الموثق بأسماء صريحة وأرقام هواتف.
رد "مكة"
- أرسلت الزميلة أماني ايميلا ذكرت فيه اسمها الصريح، وقالت إنها مواطنة سعودية تحتاج رقم الهاتف أو الجوال للتواصل، فتفاعلت معها 4 سفارات في دقائق، و6 سفارات في أيام، فيما لم ترد عليها 11 سفارة حتى حينه، وهو الأمر الذي يؤكد أن نحو نصف السفارات التي راسلتها تعاملت مع الايميل بجدية ولم تفترض أنه مجهول المصدر.
2- موقف الوزارة
- ضمن المعايير اللامنهجية التي استند عليها الاستطلاع عمل مقارنات بين بعثات في دول يتواجد بها ويزورها نحو ثلاثمئة ألف مواطن، وبين دول قد لا يوجد بها سوى عشرة مواطنين أو أقل.
رد "مكة"
- تفاعلت مع أماني سفارات دول عدة يزورها سنويا عشرات آلاف المواطنين، مثل ماليزيا وتركيا ولندن، فيما لم ترد عليها سفارات تدخل في قائمة الدول التي لا تشهد حركة سفر سعودية عالية مثل: الصين واليابان والسويد، ورغم ذلك فإن كثافة سفر السعوديين أو دراستهم في دول معينة لا يلغي حقهم في الرد على استفساراتهم.
3- موقف الوزارة
- اعتمد التقرير على فرضية خاطئة بأن البريد الالكتروني هو الوسيلة الوحيدة لتواصل المواطن مع بعثة بلاده في حين أنه خصص للأعمال الروتينية.
رد "مكة"
- وضعت وزارة الخارجية على موقعها الرسمي معلومات مفصلة لكل سفارة أو قنصلية، وأبلغت العموم بـ3 خيارات للتواصل: هاتف، فاكس، بريد الكتروني. وحظيت أماني بتفاعل 10 سفارات عبر اختيارها التواصل عبر الايميل، 4 منها ردت عليها في غضون دقائق، كتأكيد على أنها تتفاعل مع الايميل كأي وسيلة اتصال أخرى.
معاييرنا صارمة
1 - اعتمدت التجربة على الايميلات الرسمية للسفارات والقنصليات حسبما يظهرها الموقع الرسمي لوزارة الخارجية.
2 - أرسلت الصحيفة كل رسالة في التاسعة صباحا بحسب توقيت دولة كل سفارة وقنصلية.
3 - بعثت الصحيفة الرسالة في يوم الاثنين الذي يصادف يوم عمل رسمي لدى السفارات والقنصليات كافة.
4 - تضمنت الرسالة الاسم الصريح للمرسل.
5 - لم تطلب الرسالة سوى رقم هاتف للتواصل.