مطارا الرياض والدمام يتفوقان على جدة في رضا المسافرين

بلغ متوسط نسبة رضا المسافرين 66% عن مطارات الملك خالد الدولي بالرياض والملك عبدالعزيز الدولي بجدة والملك فهد الدولي بالدمام، بحسب إحصائية مستوى رضا المسافرين خلال ديسمبر 2017.

ووفقا للإحصائية الصادرة عن الهيئة العامة للطيران المدني، كان مطار الملك عبدالعزيز الدولي الأقل رضا من قبل المسافرين بين المطارات الثلاثة، حيث جاءت النسبة في حدود 59 %، في حين جاء مطار الملك خالد الدولي الأعلى في مستوى الرضا عن الخدمات المقدمة بنسبة 74 %، تلاه بفارق بسيط مطار الملك فهد الدولي بنسبة 71%.

وأوضحت الهيئة العامة للطيران أمس أنه اشترك في هذا الاستطلاع ما يزيد على 450 ألف مسافر في المطارات الثلاثة.

وقال مدير عام الجودة وحماية العملاء بالهيئة المهندس عبدالعزيز الدهمش إن الإدارة أعدت أدوات عالية الموثوقية واستطلاعات رأي للتأكد من مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين ومرتادي المطارات، والتعرف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة، باعتماد أربعة معايير في المرحلة الأولية، وهي: نظافة مرافق المطار، وإجراءات السفر والخدمات الأرضية، والخدمات اللوجستية في الصالات وخدمات التسوق والمطاعم، ودقة مواعيد الرحلات.

وأشار الدهمش إلى أن الهيئة العامة للطيران المدني مؤمنة أن الخدمات المقدمة لا ترتقي لتطلعاتها وطموحها حتى الآن، ولكنها تعمل على تحسينها وتطويرها بالتنسيق مع المطارات، كما يجري العمل حاليا على بناء أدوات أخرى عالية الموثوقية لقياس جودة الخدمات المقدمة ومدى رضا

المسافرين.

وأكد أن الهيئة إيمانا منها بأهمية تحسين جودة الخدمات أنشأت إدارة عامة للجودة وحماية العملاء تعنى فيما يتعلق بالجودة بتحقيق المعايير العالمية لجودة الخدمات، من خلال تطبيق أفضل الممارسات العالمية في مجال جودة خدمات المسافرين، وتقييم المستوى الحالي للخدمات، وتحليل المعلومات التي ترد عبر استطلاعات الرأي التي تجريها بها الإدارة، والجولات الميدانية، وإعداد تقارير مستوى رضا العملاء وملاحظاتهم على الخدمات المقدمة، والتي تسهم في تقييم مستوى الخدمات، ومن ثم إيجاد الحلول والتحقق من جدواها في تحسين الخدمات وتطويرها.

ترتيب المطارات من حيث الرضا عن الخدمات المقدمة

74 % مطار الملك خالد الدولي

71 % مطار الملك فهد الدولي

59 % مطار الملك عبدالعزيز الدولي

معايير تقييم المطارات

1 نظافة مرافق المطار

2 إجراءات السفر والخدمات الأرضية

3 الخدمات اللوجستية في الصالات وخدمات التسوق والمطاعم

4 دقة مواعيد الرحلات