أطلقت وزارة التجارة والصناعة الاستبيان الثالث لقياس رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة من قبل وكالات السيارات والشركات الصانعة في السعودية بهدف الارتقاء بالقطاع وتحسين خدمات ما بعد البيع.
ونفذت الوزارة استبيانها أول يونيو العام الماضي فيما أطلقت استبيانها الثاني أواخر يناير 2014 وأعلنت نتائجهما في وسائل الإعلام، واطلعت الوكالات المحلية والشركات الصانعة عليها، حيث أبدوا اهتمامهم بتحسين مستوى خدماتهم في السعودية.
واعتمدت التجارة إجراء الاستبيان مرتين كل عام، بهدف متابعة أداء خدمات ما بعد البيع لوكالات السيارات، مشيرة إلى أن ذلك يأتي نتيجة لارتفاع نسبة شكاوى المواطنين على القطاع مقارنة بالقطاعات الأخرى، إذ تسعى الوزارة للتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر.
وعمدت خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لإطلاعها على نتائج الاستبيان السابق، وطلبت تواجدها بشكل مباشر في السعودية للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين.
يذكر أن نتائج الاستبيان الثاني أظهرت أن 67% من المشاركين غير راضين عن أداء الوكالات فيما أبدى 7.5% رضاهم التام عن الخدمات المقدمة لهم بزيادة قدرها 5.25%.
ويتكون الاستبيان من أربعة أجزاء رئيسية ويبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قُدمت له في مبيعات السيارات يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار وأخيراَ تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء.
ويمكن للمستهلكين المشاركة في الاستبيان على موقع الوزارة الالكتروني من خلال الرابط www.mci.gov.sa/survey.