التعليم تغلق 120 ألف شكوى عبر الاتصال الموحد

صدر قرار وزير التعليم الدكتور أحمد العيسى، بربط جميع مراكز رعاية المستفيدين في الجامعات وإدارات التعليم عبر خدمة تواصل الالكترونية ومركز الاتصال الموحد 19996، وذلك لاستثمار الإحصاءات في متابعة الميدان التعليمي.

وتشير إحصاءات خدمة تواصل الالكترونية إلى نجاح مركز رعاية المستفيدين في وزارة التعليم من تلقي نحو 120 ألف شكوى وملاحظة واستفسار عبر خدمة تواصل الالكترونية، ونحو 190 ألف اتصال على مركز الاتصال.

وأوضح المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين عبدالعزيز العصيمي أن خدمة تواصل الالكترونية تأتي في إطار الجهود المبذولة لتنفيذ برامج ومشروعات الخطة الاستراتيجية لتطوير التعليم بتعزيز مجالات التواصل والتعاون مع الأسر والمجتمعات المحلية لدعم ثقافات التعلم، وتحقيقا لرؤية السعودية 2030 لتفعيل الحكومة الالكترونية والتغيير والتواصل (تواصل ذكي بين الحكومة والمواطن).

وبين أن الخدمة تهدف إلى إيصال صوت المستفيد إلى جميع المسؤولين في قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم كافة، والإفادة عن الطلب دون عناء المجيء إلى الجهة، من خلال تلقي طلبات واستفسارات وشكاوى وملاحظات المستفيدين من طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس وكل من له علاقة بالوزارة، لتكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة؛ الجامعات، إدارات التعليم في المناطق والمحافظات، عبر قنواتها بوابة الخدمة على شبكة الانترنت، وتطبيق الهواتف الذكية، ومركز الاتصال الموحد (19996)، الذي يعمل على مدار الساعة، إضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي تويتر، وسناب شات، والانستقرام، وسكاي بي، وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد.

وأشار العصيمي إلى أن هذه المنظومة تدار عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد الكترونيا وتلقائيا وفق هيكلة الوزارة وصولا للوزير، مع متابعة وتجويد لكل الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين.