مستقبل وكالات السفر

بالأخذ في الاعتبار سهولة حجز رحلة عبر الانترنت، ربما تعتقد أن الزمن قد عفا على وكالات السفر التقليدية، بكتالوجاتها الورقية. ولكن من خلال دراسات مسحية عدة أجريت أخيرا، أثبتت وكالات السفر أنها صامدة على نحو مثير للدهشة.

وبحسب رابطة السفر الألمانية، ارتفع عدد وكالات السفر في البلاد على نحو طفيف العام الماضي ليصل إلى نحو عشرة آلاف.

وفي الفرع الألماني من وكالة «توي» للرحلات، لم يحجز سوى 20% من الحجوزات عبر الانترنت. وغالبا ما يكون مدى تعقيد الرحلة هو العنصر الحاسم. وفي حين أن الزبائن يفضلون حجز الرحلات المفردة عبر الانترنت، فإن هؤلاء الذين يحجزون رحلات طويلة ذات عمليات نقل متعددة يفضلون إنهاء المهمة عبر وكالة، بحسب المتحدثة كاترين شبيشالا.

غير أن الحجز عبر وكالة يمكن أن يكون أغلى ثمنا، في حين أنه من غير المسموح لوكالات السفر أن تطلب من الزبائن أموالا أعلى من تلك التي يدفعونها عبر الانترنت. ولا يعني أي من هذا أن بوابات السفر الالكترونية تخسر، بل على العكس، فتظهر الأرقام من شركة أبحاث السوق (جي إف كيه) أنه في صيف 2017 ارتفعت المبيعات عبر بوابات السفر الالكترونية في ألمانيا بنسبة 9% مقارنة بالعام السابق.

وعلى الجانب الآخر، زادت الحجوزات في وكالات السفر التقليدية بواقع 3% فقط.