%58 من شكاوى مستخدمي الاتصالات حول مشاكل مكالمات الجوال

بلغ إجمالي الشكاوى على شركات الاتصالات في السعودية 17696 شكوى في الربع الثاني من العام الحالي، وفق مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات الذي أصدرته هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أمس.

وسجلت شكاوى خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية (مكالمات الجوال) 58% من إجمالي الشكاوى، حيث بلغت 10328 شكوى، تلتها شكاوى الانترنت الثابت بـ 3187 شكوى، ثم شكاوى الاتصالات الثابتة الصوتية بـ 2106 شكاوى، وأخيرا شكاوى الانترنت المتنقل بعدد 2075 شكوى.

وجاءت شركة اتحاد اتصالات (موبايلي) في مقدمة الأكثر شكوى بمؤشر خدمة الاتصالات المتنقلة الصوتية، بينما جاءت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية (زين) الأكثر شكوى في مؤشر خدمة الانترنت المتنقل.

وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية، جاءت الاتصالات السعودية في مقدمة الأكثر شكوى، بينما جاءت شركة اتحاد عذيب (جو) في مقدمة مؤشر خدمة الانترنت الثابت.

ويرصد المؤشر بيانات الشكاوى التي استقبلتها الهيئة من المشتركين في خدمات الاتصالات عبر نظامها الالكتروني.

ويهدف المؤشر إلى الاهتمام بشكاوى المشتركين، وتقديم معلومات عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم ليتمكن المشترك من اختيار مقدم الخدمة المناسب، إضافة إلى تعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي الخدمة.