كيف تكون سمعتك التجارية رائعة عبر الانترنت؟

في تقرير شركة التقنية GasBuddy""، بعنوان "أطمح للوصول إلى النجوم: كيف تجعل العملاء يعودون من جديد"، يوفر التقرير نصائح لتجار التجزئة وكيف يحافظون على مواقعهم عبر الانترنت وحساباتهم في مواقع التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من الزبائن وتحقيق صورة إيجابية، وتتلخص هذه النصائح في النقاط التالية:

1 تعيين موظف أو فريق لمتابعة استعراض العملاء لموقع الشركة والاستجابة للمشكلات وحلها، والرد على الهاتف والبريد الالكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي للحفاظ على أسلوب وهوية واحدة للشركة.

2 يجب الرد على المراجعات السيئة أو الجيدة بشكل علني، حيث يقرر 72% من العملاء العودة إلى الموقع إذا تم الرد على تعليقهم بشكل شخصي.

3 تتبع مراجعات العملاء عبر الانترنت للمتجر أو الموقع، حيث يقرر 69% من العملاء عدم زيارة المتجر إذا كان تقييمه 3 نجوم أو أقل.

4 إذا كان للمتجر عدة مواقع فيجب تعيين مدير لكل موقع لمتابعة سمعة المتجر عبر الانترنت.