يواجه العديد من مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات بعض المشاكل التقنية التي تحد من استمتاعهم بالخدمات المقدمة لهم من شركات الاتصالات، فما بين تدني مستوى الخدمة أو عدم تقديمها والرسائل الدعائية والاتصالات المزعجة إضافة إلى الفيروسات التي انتشرت أخيرا بأنواع متعددة، يجهل بعض المستخدمين طريقة حماية بياناته والتبليغ عما يواجههم من مشكلات تقنية ويتساءل البعض الآخر عن حقه الذي يجب أن يحصل عليه من مزودي الخدمة.

ولذلك قدمت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات عبر حساباتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي مجموعة من النصائح بإطلاقها حملات توعوية تفاعلية متخصصة عدة، كالحملة التوعوية الخاصة بحماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات ، لتعريفهم بحقوقهم وواجبات مقدمي الخدمات تجاههم وفقا لما كفله النظام للمستخدمين، وكذلك المشاركة مع بعض الجهات الحكومية في الحملات التوعوية كالحملة الوطنية الشاملة لتعقب وضبط مخالفي نظام الإقامة والعمل وأمن الحدود، والحملة التوعوية بالجرائم المعلوماتية وعقوباتها، وحملة انترنت آمن الخاصة بحماية الأطفال من مخاطر الانترنت.

أبرز المواضيع التي بثتها الهيئة عبر حساباتها الرسمية

1 التعريف بخطوات التبليغ عن الحسابات الإباحية من خلال تطبيق ترشيح مواقع الانترنت
2 التعريف بحقوق المشتركين في خدمات الاتصالات وواجبات مقدم الخدمة من خلال نشر تفاصيل وثيقة حماية طالب الخدمة/ المستخدم على الحساب
3 شرح مبسط عن الجرائم المعلوماتية وعقوبتها وسبل الوقاية منها
4 إرشاد المتابعين للطريقة المناسبة للاستفسار، أو تقديم شكوى باتباع الخطوات التالية:
  • الدخول لموقع الهيئة الالكتروني أو عن طريق تطبيق الهواتف الذكية
  • الدخول على خدمات الشكاوى
  • اختيار مزود الخدمة
  • تعبئة نموذج تقديم الشكوى
5 توعية المستخدمين وأسرهم بكيفية الحصول على انترنت آمن
6 التعريف بالطرق النظامية للإبلاغ عن النصب، حيث وجهت الهيئة كل من يتعرض لهذه الأمور بالتبليغ من خلال تطبيق كلنا أمن