ضرورة توثيق مقابلات المواطنين مع المسؤولين

دائما توصي حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز حفظه الله المسؤولين بعدم إغلاق الأبواب بوجه المواطنين، وتحث المسؤولين على الاهتمام بالمواطن، وهذه التوجيهات التي كانت وما زالت محل اهتمام الجميع ليست بغريبة من خادم الحرمين، فهو أب للجميع، وهو الذي لا يألو جهدا في خدمة شعبه الكريم، ويسعى دائما لكل ما يريح أبناء شعبه.

ولكن هنا يجب أن نقول إن الدور يأتي حاليا على المسؤولين الذين يمثلون رأس الهرم والمتبقي دورهم وهو تفعيل تلك التوجيهات بشكل جدي وعلى أرض الواقع، وأن يتفاعلوا مع كل مواطن تكبد العناء والمشقة واستطاع الوصول إليهم، وعليهم أن يتلمسوا حاجات المواطن والعمل على تذليل ما قد يواجهه من مشاكل وتحديات، وليس الغرض من فتح باب المسؤول أن يقوم بوضع التأشيرة الخاصة على خطاب المواطن ومن بعد ذلك التوقيع عليه وإحالته إلى مسؤول آخر، وإنما المطلوب من سياسة الباب المفتوح هو النظر العاجل والوقوف على حل كل مشكلة تواجه المواطنين، وأن يعملوا على تسهيل المعاملات.

كما يجب على الجهات الرقابية متابعة تطبيق قرار الملك بسياسة الباب المفتوح ومعاقبة من يخالف تلك التوجيهات، كما أنني ومن خلال هذا المقال أطالب بضرورة توثيق مقابلات المواطنين والجمهور مع المسؤولين وتوثيقها عبر الأجهزة الحديثة صوتا وصورة، فمن شأنها حفظ كرامة الجميع المسؤول والمواطن في وقت لا أحد يستطيع التجني فيه على الآخر، كما أن عمليات التوثيق سوف توضح مدى حجم المسؤولية الملقاة على عاتق كل مسؤول، وسوف تكشف مدى اهتمامه بعمله وتطبيقه على أرض الواقع، وسوف تنصف الجميع من أجل أن نقول لكل مسؤول محسن أحسنت وللمسيء أسأت.