مطار الملك خالد الثالث شرق أوسطيا في مستوى خدمة المسافرين

حقق مطار الملك خالد الدولي المرتبة الثالثة في نتائج قياس مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين (ASQ) للربع الرابع

لـ 2016 في ترتيب المطارات الدولية بمنطقة الشرق الأوسط.



ووفقا لتقرير مجلس المطارات العالمي( ACI)، فإن مطار الملك خالد حاز الدرجة 4,26 من 5 درجات متجاوزا نسبة العام الماضي 2015 والتي كانت 3,88.



وأعرب الرئيس التنفيذي لشركة مطارات الرياض مدير عام مطار الملك خالد الدولي عبدالعزيز أبوحربة عن شكره الجهات العاملة في المطار على هذه النتائج في خدمة المسافرين وحثهم على بذل مزيد من الجهد لتحقيق أعلى النتائج لمنافسة أفضل المطارات العالمية ومواكبة رؤية 2030.



ولفت إلى أن هناك تطورات إيجابية سوف يلحظها جميع مرتادي المطار في 2017.



يشار إلى أن معظم مطارات العالم تشارك برسوم سنوية يقاس بموجبها مستوى الخدمات عن طريق مقياس صمم من قبل مجلس المطارات العالمي لهذا الغرض ويشمل جميع الخدمات مثل سرعة الإجراءات وكفاءتها وسلوك العاملين والخدمات التجارية والنظافة وغيرها.



آلية قياس مستوى الخدمة:

- توزيع 350 استبيانا على مدى 3 أشهر بمعدل 116 استبانة في الشهر مع الأخذ بالاعتبار زيادة 20% والتي تكون تغطية للاستبيانات المستبعدة.

- يوزع مشرف البرنامج الاستبيانات على فريق العمل وذلك على مدى 7 أيام وفي جميع الأوقات على مدار24 ساعة.

- عملية التوزيع على المسافرين تتم عبر منهجية وضعتها (ACI) وفي حال مخالفتها تستبعد الاستبيانات المخالفة.

- بعد الانتهاء من الاستبيانات ترسل إلى (ACI) شهريا بالبريد السريع.

- تسلم النتائج في كل نهاية ربع من السنة.

- يتم تطبيق هذا الإجراء بالتماثل تماما في جميع مطارات العالم لضمان حيادية القياس ومن ثم تحديد تصنيف المطارات من حيث مستوى الخدمات عالميا وإقليميا.



ما هو مجلس المطارات العالمي

( ACI)؟

منظمة دولية تقدم خدمات متعددة للمطارات المشتركة عن طريق قياس مستوى الخدمات المقدمة للمسافرين (ASQ).