نشرت وزارة التجارة والصناعة على موقعها الالكتروني وحسابها في «تويتر» استبيانا يقيس مدى رضا المستهلكين عن الخدمات المقدمة لهم من قبل جميع وكالات السيارات في المملكة، للتعرف على سلوكهم في الشراء والاستخدام، والخروج بدراسة تنشر نتائجها فيما بعد أمام المجتمع والوكالات المحلية، ومناقشة النتائج مع تلك الوكالات والشركات المصنعة للارتقاء بالقطاع
وأوضحت الوزارة في بيان أمس أن الاستبيان الجديد يتكون من 4 أجزاء رئيسة، تبدأ بتقييم المستهلك لمستوى الخدمة التي قُدمت له في مبيعات السيارات، يليها تقييم الخدمة المقدمة في مراكز الصيانة، ثم تقييم مستوى الرضا عن خدمات قطع الغيار، وأخيرا تقييم مستوى الرضا عن خدمة العملاء
يذكر أن وزارة التجارة والصناعة أطلقت استبيانها الأول في يونيو الماضي ونشرت نتائجه في وسائل الإعلام، وتمت مناقشة النتائج مع الوكالات المحلية والشركات الصانعة التي أبدت اهتمامها بتحسين مستوى خدماتهم في المملكة ووعدت بتطويرها
ويأتي ذلك في الوقت الذي اعتمدت الوزارة إجراء الاستبيان في شهري يناير ويونيو من كل عام بهدف متابعة أداء الوكالات والتأكد من تحسن نسبة رضا المستهلكين بشكل مستمر
وعمدت الوزارة خلال الفترة الماضية إلى التواصل مع الشركات الصانعة لاطلاعها على نتائج الاستبيان السابق وطلبت تواجدها بشكل مباشر في المملكة للإشراف والمتابعة على أداء وكلائها بما يضمن تحسين ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمستهلكين
ودعت الوزارة المستهلكين إلى المشاركة في الاستبيان على موقع الوزارة الإلكتروني من خلال الرابط www
mci
gov
sa/survey
يأتي ذلك بهدف تنظيم وتطوير قطاع السيارات في المملكة، وحرصا على تحقيق بيئة تنافسية عادلة، تؤدي إلى رفع مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك