أصدرت وزارة الحج آلية تتضمن 10 بنود كدليل إجرائي تنظيمي لشركات ومؤسسات حجاج الداخل المشاركة في برنامج «حج منخفض التكلفة»، كما خصصت الوزارة نسبة %70 من الطاقة الاستيعابية من مخيمات البرنامج ليتم الحجز عليها الكترونيا بواسطة المواطنين والمقيمين الراغبين في الحج عن طريق البرنامج المخفض، حيث ألزمت الوزارة جميع الشركات المشاركة في برنامج الحج المخفض بتوفير نسبة لا تقل عن %50 من طاقتها الاستيعابية للبرنامج.
آليات البرنامج
- 1 - النسبة التي خصصتها الوزارة للاستفادة من برنامج الحج المخفض تمثل %50 فقط من الطاقة الاستيعابية للمخيم.
- 2 - التزام الشركات المشغلة للبرنامج بالآلية المتبعة في تسهيل الخدمات وتيسيرها.
- 3 - إنشاء وتخصيص حساب في أحد البنوك المحلية لتلقي عمليات سداد قيمة التعاقد من الراغبين في الحج مع المنشأة ممن تمكنوا من إدخال بياناتهم والحجز من خلال الأنظمة الالكترونية.
- 4 - إدخال البيانات المطلوبة لدى مزود الخدمة الالكترونية لشركة الحج والعمرة «نخاع».
- 5 - لراغب الحج المسجل لطلب الحجز مدة 48 ساعة فقط من وقت تسجيل حجزه على النظام الالكتروني «نخاع» الذي تتبع له منشأة الحج؛ لكي يسدد في الحساب البنكي في النظام الالكتروني.
- 6 - قيام العملاء الراغبين في المشاركة بحج التكلفة المنخفضة بعد تسجيل معلوماتهم، وإدخال بيانات السداد القيام فورا بمراجعة مكاتب الشركة أو المؤسسة لتسليم الأوراق اللازمة لإثبات هوياتهم، وشهادة التطعيم وإيصال عملية سداد قيمة البرنامج لمكتب المنشأة بالمدينة أو المحافظة التي يسكن بها، وتوقيع عقده مع المنشأة خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت السداد.
- 7 - قيام منشآت الحج المشاركة في البرنامج بتولي متابعة طلبات الحجز لديها، والتواصل هاتفيا مع مسجلي الحجز لديها ممن سددوا أولا بأول، وذلك من خلال أرقام التواصل التي يقوم بتسجيلها عند الحجز.
- 8 - ستقوم وزارة الحج عبر إدارتها العامة لشؤون حجاج الداخل بمتابعة كافة الطلبات الكترونيا، لا سيما التي أتم أصحابها عملية السداد.
- 9 - في حال تلقي الوزارة أي شكوى من الحجاج تفيد بعدم تعاون منشأة الحج في استكمال إجراءات التعاقد معهم بعد الحجز وتسديد قيمة البرنامج وتأكيد ذلك في النظام، فإن الوزارة ستلزم المنشأة بإتمام التعاقد الكترونيا، واعتبار هذا العمل مخالفة صريحة لتعليمات الوزارة المنظمة للبرنامج، وستعمل على إحالة المخالفة للجنة النظر في المخالفات تطبيقا لما نصت عليه المادة 19 من نظام خدمة حجاج الداخل، لتتولى من جهتها إقرار أقصى العقوبات بحق من تثبت مخالفته استنادا للمادة 20 من النظام.
- 10 - تمنح وزارة الحج فرصة 24 ساعة كمهلة لمعالجة أي قصور في إتمام عملية التعاقد مع الحجاج المسجلين في البرنامج عن طريق التسجيل الالكتروني، وإلا تعرضت المنشأة لحسم نقطتين من تقييم أدائها من مجموع النقاط التي ستحصل عليها في بنود الخدمة الموسمية لهذا العام، إضافة إلى النظر في حرمانها لموسم أو أكثر من المشاركة في هذا البرنامج والبرامج الأخرى التي تطرحها الوزارة في حال ثبوت تعمد المنشأة مماطلة العملاء المسجلين الكترونيا.