أتم مصرف الراجحي نشر 12 فيلم فيديو توعويا وإرشاديا على قناته الخاصة في موقع اليوتيوب باللغتين العربية والإنجليزية لتغطية احتياجات العملاء حول المنتجات أو الخدمات أو التعامل مع القنوات المصرفية البديلة مثل موقع المصرف على الانترنت، والصراف الآلي.
وشملت المواد المنشورة تغطية كيفية التسجيل في خدمات المباشر للأفراد، والتسجيل في خدمة أمان الراجحي، وتفعيل المستفيد باستخدام أمان الراجحي “التوقيع الالكتروني”، وإضافة أمر مستديم، وشراء بوليصة تأمين تكافل الراجحي من خلال المباشر، وتنفيذ إحدى عمليات المدفوعات الحكومية، وكيفية استرداد مبلغ مالي من المدفوعات الحكومية.
كما شملت كيفية الاطلاع على تفاصيل الحساب الجاري، وطريقة رفع استفسار أو شكوى عن طريق المباشر للأفراد، وطريقة إيقاف البطاقة الائتمانية، وكيف يمكن إعادة شحن بطاقات “سوا” للهاتف الجوال عن طريق السوق الالكتروني في المباشر للأفراد، وطريقة الاطلاع على تفاصيل العمليات.
ويهدف المصرف إلى مواكبة وسائل الاتصال الحديثة واستغلال التقنية لتحقيق أكبر قدر من المرونة والسهولة للعملاء، مع إبراز الإمكانات التقنية التي يتمتع بها المصرف وتسخيرها لخدمة العملاء ومستخدمي القنوات المصرفية بكل أنواعها، إضافة إلى تحقيق قيمة نوعية مضافة من خلال التوعية، وزيادة حجم الأمان، وتقليص فرص وقوع العملاء في الأخطاء أو تعرضهم لعمليات احتيال.
وتساهم القناة الاتصالية الجديدة مع العملاء في تقديم تجربة توعوية وإرشادية دقيقة وواضحة، روعي في إخراجها وكتابة محتواها السهولة والوضوح التام للجميع.