يتيح نظام تحديد موقع المتصل الذي بدأت استخدامه غرف عمليات الدفاع المدني ميزة كبيرة بتحديد موقع الحرائق والوصول إليها في وقت قياسي، رغم عدم دقته بنسبة 100% بحسب مسؤولي الدفاع المدني، وذلك وسط تضاعف الخسائر في الأرواح والممتلكات التي يتسبب فيها التأخير الذي يعود غالبا إلى عدم معرفة الموقع بشكل دقيق.
وفي جولة خص بها مدني العاصمة المقدسة «مكة»، واختار مدير الدفاع المدني في منطقة مكة المكرمة اللواء جميل أربعين أن تكون في غرفة العمليات لتطورها؛ وقفت «الصحيفة» على الغرفة في جولة استغرقت عدة ساعات.

تقسيم مكة المكرمة

تقسم مكة المكرمة إلى 6 أقسام، ولكل قسم منها مركز خاص بالدفاع المدني، وإجمالي المراكز فيها 42 مركزا ثابتا، بخلاف تلك الموجودة في المشاعر المقدسة.

تحديد موقع المتصل

يشرح نائب مدير مركز عمليات الدفاع المدني بمكة المكرمة الملازم أول يوسف الخثعمي طرق تحديد موقع المبلغ قائلا «هذا النظام يخدمنا كثيرا؛ خاصة عندما نتعامل مع غير الناطقين بالعربية، فنتلقى البلاغ ويظهر لدينا رقمه وموقعه بنسبة 95 %، وفي بعض الأحيان يكون هناك بعض عمليات الإزاحة وهي مسافة تقدر بنحو 50 مترا عن الموقع الحقيقي للمبلغ»ويتم تحديد الموقع عن طريق الـGIS عبر الهواتف النقالة ونسبة تحديد الموقع تبلغ 95 %، وخدمة واصل من البريد السعودي ويتم تحديده بنسبة 100 %، ورقم اشتراك شركة الكهرباء.

غرفة العمليات

- المراقبة التلفزيونية:

هذا النظام يشتمل على 1700 كاميرا تغطي غالبية مكة المكرمة، وتنقل من وإلى المشاعر المقدسة خاصة في موسم الحج، وأرشيف الكاميرات يبقى إلى وقت طويل.

- نظام الربط مع وقف الملك:

-يحدد مكان وقوع الحادث أو الحريق ويظهر على شاشات غرفة العمليات، وهناك نظام مراقبة في المصاعد، ونظام المداخل والمخارج للوقف، بالإضافة إلى نظام مراقبة مخزون المياه في الوقف وكميته ويعطي رؤية واضحة وجميعها ثلاثية الأبعاد، وتبلغ نسبة الربط والتغطية بالكاميرات فيه نحو 70 %، وسيتم زيادتها خلال نهاية رمضان.

- جبل عمر:

تجري حاليا اجتماعات لربط جبل عمر الكترونيا كوقف الملك وسيكون هذا الربط مكتملا في بداية السنة الهجرية.

- النقل المباشر للحوادث:

هناك سيارات مجهزة بالكامل مع خمس كاميرات في نفس السيارة التي تنتقل إلى موقع الحادث وتوصل للموقع وتنقل الحادث مباشرة، ويمكن التحكم في الكاميرات ومشاهدة الحادث من الغرفة، بالإضافة إلى إمكان التحكم بها بالهواتف النقالة عبر تطبيق خاص للمسؤولين كمدير الإدارة ومدير المنطقة.

- نظام GIS:

هناك نظام لمساعدة المسؤولين لاتخاذ القرار المناسب، وهو جهاز لتحديد كمية الحوادث في أي منطقة معينة، وبالتالي يجري اتخاذ عدة قرارات بهذا الشأن لخفض نسبة الحوادث، فغالبية الحوادث تقع بسبب الاكتظاظ خاصة في مواسم رمضان والحج، على الرغم من حصول الإدارة على دعم بشري في هذه الأثناء من مناطق مختلفة من السعودية.

- اللغات:

يتعامل موظفو العلميات مع غير الناطقين بالعربية باللغة الإنجليزية، وفي حال كان المستغيث يتحدث بغير هاتين اللغتين يحدد موقعه وترسل له فرقة.

- التفاعل مع المتصل:

موظفو العمليات وخاصة في مكة المكرمة يتمتعون بخبرة كبيرة نتيجة تنوع البلاغات وعددها والحوادث التي تستقبلها الغرفة، ولكن في حال تأثر الموظف يُعطى فترة راحة وجيزة بعد انتهائه من إجراءات البلاغ.

- موظفو الغرفة:

عدد الموظفين في غرفة العمليات 32 موظفا، والعمل مقسم بينهم على أربع ورديات على مدار الـ24 ساعة؛ حيث تضم كل وردية 8 موظفين، كما تحرص الإدارة على تقييم أداء العاملين، فلديها نظام مراقبة لقياس أداء الموظفين من خلال الجهاز، فالمجتهد في عمله يكافأ، والمقصر يعالج وضعه، وقد بدأت فيه منذ سنتين.

بلاغات مدني مكة من١ /١ /١٤٣٤ حتى ٣٠ /٨ /١٤٣٥:

  • - عدد البلاغات 57318 مكالمة.
  • - عدد حوادث الانتحار التي تم إنقاذها 10 حالات.
  • - عدد حوادث الانتحار التي باشرتها فرق الدفاع المدني وانتهت قبل الوصول 3 حوادث.
  • - البلاغات المزعجة وصلت لنحو 400 مكالمة.