بالدقائق تتعامل غرفة العمليات بمرور العاصمة المقدسة، حيث يعمل موظف العمليات على استلام البلاغ وتسليمه في مدة زمنية لا تتجاوز دقيقتين، ومتابعة الفرق الميدانية من خلال الدوريات والتوجه إلى موقع الحالة في مدة لا تتجاوز7 دقائق، إضافة إلى تسليم البلاغات إلى الجهات الأمنية الأخرى في مدة لا تتجاوز 3 دقائق.
وتستقبل غرفة العمليات بمرور العاصمة المقدسة أعدادا كبيرة من البلاغات اليومية، تصل لنحو 1500 بلاغ، وعدد الفرق في الغرفة 5 فرق متناوبة على مدار الساعة.
وكثفت الإدارة أدوارها لمراقبة الأحداث على كل الطرقات الرئيسة والفرعية بوجود تغطية مباشرة وحية من خلال الكاميرات المختصة على كل أنحاء مكة المكرمة.
من جهته، قال رئيس قسم العمليات بمرور العاصمة المقدسة سعيد الزهراني لـ «مكة» إن أفراد المرور العاملين بالغرفة لا يمكن أن يتهاونوا مع أي بلاغ يرد، حتى وإن كان من جهة مجهولة، ولكن في حالة اكتشاف أنه كيدي أو مزيف تتم إحالة الأرقام إلى الجهات المعنية ذات الاختصاص للبت في ذلك.
وأضاف أنه وفيما يخص البلاغات هناك ثلاث مقسمة بحسب الاهتمام وتقاس بالحدث؛ فهناك الحوادث المرورية التي بها إصابات، وهي الدرجة الأولى، أما حوادث التلفيات فتعتبر من الدرجة الوسطى، وبلاغات الخدمات الأخرى تعتبر من الدرجة الثالثة.
أجهزة مباشرة
وقال الزهراني إن إدارة العمليات تعمل على استقبال جميع البلاغات وتحويلها إلى الجهات الأمنية الأخرى، حيث هناك أجهزة متصلة مع الجهات الأخرى منها شرطة العاصمة المقدسة وأخرى مرتبطة بالهلال الأحمر.
وأشار إلى وجود متابعة للفرق الميدانية لشركة نجم في حالة عدم وجود تأمين للحالة ليتم التدخل من رجال المرور، وقال: «نعمل أيضا على التدخل في حالات الحرائق بالتعاون مع إدارة الدفاع المدني، بالإضافة إلى جهاز مباشر مع أمانة العاصمة المقدسة، وذلك للربط في مساندة الطرقات والعوائق التي تحدث جراء أعمال الصيانة التابعة لهم، ومن أبرزها صيانة الأعمدة».
التوقيت الزمني
وأبان الزهراني أن موظف العمليات يعمل على استلام البلاغ وتسليمه في مدة زمنية لا تتجاوز دقيقتين، ومتابعة الفرق الميدانية من خلال الدوريات، والتوجه إلى موقع الحالة في مدة لا تتجاوز 7 دقائق، إضافة إلى تسليم البلاغات إلى الجهات الأمنية الأخرى في مدة لا تتجاوز 3 دقائق.
وأكد أن على موظف العمليات الوجود في جميع الأحداث الميدانية على مدار الساعة من خلال شاشات المراقبة وهي 5 شاشات ومتفرقة على كال أنحاء المنطقة، إضافة إلى حرص الموظف على متابعة البلاغات وإرسالها إلى ضابط الميدان، مبينا أنه لا يوجد استقلال للإدارة وإنما استقبال جميع البلاغات حتى وإن كانت تابعة لجهة أمنية أخرى، إضافة إلى التركيز الدائم على حركة السير والوضع الجنائي بالطرقات.
عمل رجل المرور بغرفة العمليات:
- 1 - استقبال البلاغ.
- 2 - التسجيل الالكتروني.
- 3 - إرسال البلاغات إلى الفرق الميدانية.
- 4 - متابعة البلاغات مع الفرق الميدانية.
- 5 - تسليم البلاغات المزيفة إلى جهات الاختصاص.
أجهزة غرفة العمليات:
- - جهاز مختص بحركة السير.
- - جهاز مستقل بالحوادث المرورية.
- - جهاز الضبط الإداري للمرور.
عدد البلاغات:
- - البلاغات اليومية من 1000 - 1500 بلاغ.
- - البلاغات في الحوادث المرورية من 100 - 150 يوميا.
- - البلاغات في حالات الإصابات من 20 - 30 بلاغا يوميا.
- - البلاغات المزيفة اليومية 200 بلاغ.