شددت مؤسسة النقد على البنوك المحلية بضرورة تدريب موظفيها المكلفين بتحصيل القروض المتعثرة وإلزامهم باتباع لائحة قواعد السلوك التي أصدرتها المؤسسة عند تعاملهم مع العملاء المتعثرين.
ودعت المؤسسة في تحديثها الأول لضوابط التمويل الذي صدر أخيرا، إلى تطبيق لائحة لقواعد السلوك للموظفين المكلفين بالمبيعات والتسويق وتحصيل القروض المتعثرة، وطلبت من البنوك أخذ إقرار من الموظفين المسؤولين يؤكدون فيه على استلامهم هذه اللائحة.
وحظرت المؤسسة على موظفي التحصيل سلوكيات عدة تخترق خصوصية العميل وسرية معلوماته.