تعتزم المطارات السعودية فتح المجال أمام مستخدمي المطارات والمسافرين لتقييم الخدمات المقدمة لهم خلال الفترة المقبلة، من خلال توفير أنظمة الكترونية تمكنهم من تحديد نوع الخدمة وتقييمها وإرسالها لإدارة المطار كي تقوم بتحليل ومعالجة تلك الملاحظات والتواصل مع أصحاب الأفكار والطروحات التي قد تسهم في تطوير الخدمات المقدمة في المطارات.
ووفقا لمصادر عاملة في قطاع المطارات الدولية التابع لهيئة الطيران المدني فإن الهيئة تلقت العديد من الشكاوى المباشرة من مستخدمي المطارات والمسافرين، والتي تلخصت في ارتفاع أسعار الوجبات والمشروبات التي تقدم في المطارات وبطء الإجراءات في كاونترات السفر، مشيرة إلى أن الهيئة عملت مع إدارة المطارات على إعادة تقييم تلك الخدمات.
وأكدت أن الخطوة الجديدة ستكون بشكل مكثف أمام المسافرين من خلال توفير نافذة الكترونية لتقييم الخدمات والرد عليها بسرعة، مضيفة أن تقييم الخدمات سيمكن المعنيين من تلافي السلبيات لخدمة مرتادي المطارات.
وكانت هيئة الطيران المدني تلقت انتقادا من مجلس الشورى في يناير الماضي بهذا الخصوص، حيث طالبها بأن تتيح الفرصة من خلال موقعها على شبكة الانترنت للركاب ومستخدمي المطارات لإبداء مقترحاتهم وشكاواهم وتلقي الرد عليها خلال 15 يوما من تاريخ تقديم الشكوى.
كما طالب أحد أعضاء مجلس الشورى الهيئة بالاهتمام بتطوير الخدمات الذاتية في المطارات، خصوصا الدولية منها.
يشار إلى أن عدد المسافرين عبر المطارات السعودية تجاوز أكثر من 65 مليون مسافر العام الماضي، مما جعل هيئة الطيران المدني تؤكد أنها سترفع الطاقة الاستيعابية للمطارات لتصل إلى 100 مليون مسافر في 2020، وقدرت الهيئة النمو السنوي في عدد المسافرين من 8 إلى 10%.