أكد أمين عام لجنة الإعلام والتوعية المصرفية في البنوك السعودية تنفيذ 1.3 مليارعملية خلال العام الماضي من خلال الشبكة السعودية للمدفوعات «سبان» وأجهزة الصرف الآلي التابعة للبنوك، في حين بلغت قيمة السحوبات النقدية خلال ذات العام 658 مليار ريال.
وبين طلعت حافظ أن البنية التقنية المصرفية في المملكة محاطة بمنظومة حماية تعتمد أحدث المعايير الأمنية، وتطبيق أفضل الممارسات Best Practices في العالم، مشيرا إلى ما سجله حجم التعاملات المصرفية الالكترونية واستخدام البطاقات البنكية والائتمانية بأنواعها المختلفة من قفزات نوعية خلال السنوات القليلة الماضية.
وأضاف خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد بمناسبة تدشين الحملة التوعوية السادسة في الرياض أمس: انخفض عدد الشكاوى التي تصل إلى البنوك من قبل العملاء 50 % في العام الماضي مقارنة بالعام الذي سبقه، ففي الربع الأول من عام 2011 – 2012 كان عدد الشكاوى التي وصلت للبنوك في حدود 6 آلاف شكوى، بواقع 1500 شكوى شهرياً متنوعة ما بين عمليات الاحتيال التي تعتبر جزءا بسيطا، وما بين التجاوزات والأخطاء التشغيلية أو البشرية، في حين أن العام الماضي 2013 -2014 انخفض عدد الشكاوى إلى 1300 شهرياً، وهذا دليل على التطوير الذي يعيشه القطاع، بالإضافة إلى ارتفاع نسبة الوعي لدى عملاء البنوك.
واعتبر حافظ أن أكثر الشكاوى تأتي من المناطق الأكثر ازدحاماً بالسكان كمنطقة الرياض ومكة المكرمة والمنطقة الشرقية، نتيجة العدد الكبير من العمليات التي يتم إجراؤها، لافتا إلى أن الفترة الصيفية التي ترافقت مع شهر رمضان وإجازة العيد تشهد كثافة في قيمة العمليات المالية المتنوعة، وتعد موسم ذروة لها.
وقدر حافظ تجاوز عمليات الاختراق عالمياً 5.5 تريليونات محاولة ما بين عمليات اختراق أو محاولة عملية اختراق، في ظل تزايد ظاهرة الاحتيال المالي والمصرفي على المستوى العالمي، حيث سجلت معدلات قياسية متزايدة مقارنة بالأعوام السابقة، مع تنوع في طرقها.
وعن أكثر طرق الاحتيال التي تنشط في الوقت الحالي، قال حافظ هناك عدد من طرق الاحتيال التي تمارس، منها على سبيل المثال الاتصالات التي قد تصل إلى بعض عملاء البنوك وتخبرهم بضرورة تحديث بياناتهم للإدلاء ببعض المعلومات عن طريق الاتصال الهاتفي أو الانترنت، والبنوك لا تطلب التحديث من خلال التقنية، بل يلزم الحضور الشخصي للتأكد من الهوية، إضافة إلى الملصقات التي تشير إلى سداد المديونيات، أو الرسائل النصية التي تؤكد الفوز بجوائز مالية.