قاد التدفق البشري الذي تشهده مكة المكرمة من الزوار والمعتمرين في المنطقة المركزية إلى تنافس كبير بين مقدمي خدمات الفندقة واستعانة بعضها بمرشدين سياحيين وإيجاد خدمات إضافية تميزهم عن بقية الفنادق التي تكتفي بتوفير الاشتراطات المطلوبة من هيئة السياحة التي تشترط على كل فئة من الفنادق شروطا تتوافق مع التصنيف الممنوح للفندق من الهيئة.
وقال صالح الكبيسي القادم من الكويت إنه يطمح إلى تعاون كبير بين الجهات العاملة في المنطقة المركزية المجاورة للحرم وبين الفنادق، لضمان تقديم خدمة متميزة للزوار والمعتمرين، في قضية توفير المطوفين، مؤكدا أنه ينبغي التعامل مع المطوفين عن طريق الفنادق بدلا من البحث عنهم في ساحات الحرم، وممراته الداخلية، معللا ذلك بأن المطوف يمارس دور المرشد، وهو أمر ينبغي أن يتم فيه التعاون بين رئاسة الحرمين وهيئة السياحة المشرفة على الفنادق.
وأوضح مدير أحد الفنادق المقابلة للحرم المكي أن إدارته توفر العديد من الخدمات للنزلاء، مشيرا إلى أن الفندق يكتفي بتقديم كراسي متحركة للعجزة وذوي الاحتياجات الخاصة من النزلاء دون التعاون مع مطوفين من الحرم، معللا ذلك بأن الطوافة مهنة مكية مستقلة، وتمارس في الحرم بعكس الإرشاد، لافتا إلى أنهم يقدمون العديد من الاستشارات لنزلاء الفندق بحيث يساعدونهم على اختيار الأوقات المناسبة لأداء مناسكهم لتفادي الازدحامات وضربات الشمس، إضافة إلى تقديم الكتب والمطويات التي تتناول مناسك الحج والعمرة، مؤكدا تقدم الخدمات في القطاع الفندقي حيث إنهم يوفرون موقف سيارة لكل نزيل، إضافة إلى سائق يقوم بإيقاف السيارة في مكانها قبل أن يعود مسلما المفتاح لصاحبه، مشيرا إلى أن إشراف هيئة السياحة على القطاع الفندقي أثمر تطورا وتنافسا كبيرا بين مقدمي الخدمات الفندقية.
وأشار مسؤول آخر في أحد الفنادق إلى أنهم يتعاونون مع بعض المرشدين السياحيين في العاصمة المقدسة لإرشاد الزوار والمعتمرين من مسلمي أوروبا وأمريكا وبعض الزوار الذين لا يجيدون اللغة العربية، مؤكدا حرص إدارته على إيصال المعلومة للزائر أو المعتمر بلغته الأم عن طريق المترجمين والمرشدين، الذين يتم التعامل معهم بواسطة بعض الجهات التعليمية الرسمية والسياحية، لافتا إلى أن بعض الشركات تجلب معها بعض المرشدين من بلادها أو عن طريق سفاراتها، لتسهيل أعمالها وزياراتها في الأراضي المقدسة.