شرعت القوات الخاصة لأمن الطرق بمنطقة مكة المكرمة في تجديد مركز عملياتها منذ نحو شهر عبر مشروع تطوير نوعي بالتعاون مع جامعة الملك عبدالعزيز بجدة ومجموعة مرعي بن محفوظ، بحسب ما أكده مسؤولون أمنيون لـ»مكة» والذي سيستغرق نحو ثلاثة أشهر على الأكثر.
وأوضح مدير مركز عمليات أمن الطرق بمنطقة مكة المكرمة المقدم محمد الحارثي أن التطوير يشمل الأجهزة الالكترونية والبرامج المستخدمة في المركز، بالإضافة إلى توسعة المبنى، وهذا ما اطلعت عليه «مكة» خلال جولتها الميدانية في مقر أمن الطرق بجدة، حيث رصدت وجود عدد كبير من الأجهزة المغلقة تمهيدا لاستبدالها بأخرى جديدة، إضافة إلى هدم جزء من المركز لغرض توسعته ليستوعب الدعم البشري الذي سيحظى به خلال الفترة المقبلة، رغم تحفظ المسؤولين على تصوير المركز في الوقت الراهن.
وأضاف الحارثي أن أمن الطرق بالمنطقة سيدعم مركز تلقي البلاغات 996 بالقوة البشرية ليصل عدد مستقبلي المكالمات والبلاغات إلى أكثر من 10 أفراد وأكثر من 10 خطوط عوضا عن الآن، إذ يستقبل المكالمات في الوقت الراهن موظفان عبر خطين فقط، مشيرا إلى أن التطوير سيشمل إلزام الأفراد بدورات تدريبية مكثفة لتطوير أدائهم والتعامل مع البلاغات باحترافية.
مركز عمليات أمن الطرق:عدد الموظفين:
- 60 ما بين إداريين وكتّاب وقوعات وحوادث.
- عدد الورديات خلال الـ24 ساعة: 5 ورديات
- عدد الموظفين في الوردية الواحدة: 8 موظفين
الفرق بين العمليات الآن:
- • تقييم بشري لأداء الأفراد.
- • برامج الكمبيوتر متواضعة ولا تحتوى على مدخلات وإحصاءات.
- • لا توجد وسيلة تقنية لمنع الاتصالات المزعجة.
- • عدد مستقبلي البلاغات اثنان فقط.
- • لا توجد تقنية لتحديد موقع المبلغ.
- • لا يمكن التأكد من تقديم الخدمات إلى المبلغين بأي طريقة.
- • لا يمكن مراقبة الدوريات من قبل المركز ومعرفة تحركاتها وفي أي نطاق تتواجد.
- • متوسط وصول الدوريات إلى المبلغ بعد استلام البلاغ من 10 دقائق إلى 30 دقيقة.
بعد ثلاثة أشهر:
- • تقييم بشري وآلي لأداء الموظفين لمكافأة المجتهد ومحاسبة المقصر.
- • برنامج ذو مدخلات هائلة يحتوي على العديد من الخدمات.
- • عدد مستقبلي البلاغات أكثر من 10 أفراد في أكثر من 10 خطوط هاتفية.
- • تقنية لتحديد موقع المبلغ لسرعة الوصول إليه وتقديم المساعدة له.
- • تعذر إغلاق أي بلاغ إلا بإعطاء كود البلاغ من الشخص إلى رجل الأمن بعد تقديم الخدمة له، حيث يرسل على هاتفه مباشرة بعد اتصاله بالعمليات.
- • تزويد دوريات أمن الطرق بشرائح تعقب لمراقبتها.
- • متوسط وصول الدوريات إلى المبلغ من 5 دقائق إلى 20 دقيقة كحد أقصى.