قياس وتحقيق رضا المستفيدين بالشرقية يحلل جودة العمل

أكد أمير المنطقة الشرقية رئيس مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين سعود بن نايف أن تلمس احتياجات المستفيدين الخدمية وتطويرها بما يتناسب وتطلعات المستفيدين يعد من أولويات الدولة، وهو ما يعبر عنه الدعم الكبير الذي تحظى به جميع وزارات ومؤسسات الدولة، منوها إلى أهمية الدور الذي يؤديه مشروع قياس ورضا المستفيدين والسعي في تطويره، حيث يعد شريكا استراتيجيا لجميع الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية من خلال ما ينفذه من برامج ودراسات تسهم في تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين والرفع من جودتها، وذلك بالتعاون والتنسيق مع الأجهزة الحكومية في المنطقة.



من جهته أشار المشرف العام على التطوير الإداري والتقنية بإمارة المنطقة الشرقية رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين بالشرقية فهد بن عبدالله إلى أن أهمية المشروع تكمن في التركيز على رفع مستوى الرضا لدى المواطن والمقيم عن الخدمات الحكومية المقدمة بالمنطقة من خلال قياس رضا المستفيدين وفقا لمعايير علمية دقيقة تسهم في الكشف عن جوانب القوة لتعزيزها وفرص التحسين للاستفادة منها في التطوير، ويعد حافزا للأجهزة الحكومية على بذل مزيد من العطاء والجهد في تقديم خدماتها.



إلى ذلك أعطت نتائج تقرير الخدمات الصحية بالمنطقة الشرقية والذي أجراه باحثون سعوديون مدربون من إمارة المنطقة والمحافظات التابعة بشكل عشوائي، مع المستفيدين الذين بلغ عددهم 3687 مستفيدا، تحليلا مفصلا لأداء جودة الخدمة بالنسبة لكل مجال من مجالات الخدمة، كما اشتمل التقرير على عدد من التوصيات التي يرى الفريق الاستشاري ضرورة العمل على تنفيذها لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين.