بادرت إدارة خدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة باستحداث طريقة جديدة لاستقبال بلاغات المواطنين عبر وسائل التواصل الاجتماعي، إذ خصصت رقم هاتف جوال لاستقبال الشكاوى عبر خدمة «الواتس اب»، مبينة أن هذه الوسيلة تمتاز بسرعة استقبال وتمرير البلاغات فور تلقيها من المواطنين.
أوضح مدير إدارة الخدمات المساندة بخدمة العملاء المهندس وائل حلواني أن الخطوة تأتي من خلال حرص أمانة العاصمة المقدسة على الارتقاء شكلا ومضموناً بمستوى أداء الخدمات المقدمة لأهالي مكة المكرمة، وبما يتوافق مع رؤية أمينها لتحسين مستوى الخدمات.
وأضاف «خصصت إدارة البلاغات (940) رقم الهاتف الجوال 0539400940 لاستقبال جميع الملاحظات البلدية على الخدمة، مدعمة بالصور، مما يسهل على مقدمي الخدمة التعامل مع البلاغات بشكل سريع»، مشيراً إلى ضرورة أن يتضمن البلاغ اسم المبلغ ورقم سجله المدني، ويفضل إرفاق صورة توضح الملاحظة، مؤكداً بأنه سيجري التواصل مع العميل لإنهاء الملاحظة بالتنسيق مع الإدارات المتخصصة.
وأكد حرص الأمانة على مواكبة كافة التطورات السريعة في شتى الميادين، وعلى وجه الخصوص الميدان التقني.