استقبل مستشفى الملك فيصل بالطائف نحو ثلاثة آلاف شكوى من مراجعين للمستشفى خلال الأشهر الستة الماضية، إذ أوضح مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفى نبيل الحارثي، أنها شملت شكاوى المرضى وذويهم وملاحظاتهم المكتوبة والشفهية، حيث تم رصدها والتعامل معها وإيجاد الحلول لها.
وقال إن هناك 720 شكوى خطية من المراجعين جرى التعامل معها، كما تمت خدمة مئات المراجعين، منها إيصال 618 مراجعا للأطباء والتعامل مع ملاحظات المرضى وتنسيق متطلباتهم، مضيفا أن الإدارة تتجول يوميا في أقسام التنويم لتعريف المرضى بحقوقهم.
وأشار الحارثي إلى أن العاملين بقسم علاقات المرضى يعرفون المريض وعائلته بالقوانين والإجراءات المتبعة، وكيفية تقديم المقترحات أو الشكاوى، ومن ثم متابعتها لإبلاغهم بالإجراءات أو النتائج التي تم التوصل لها، مبينا أن تقديم المريض أو ولي أمره للشكاوى أو المقترحات أو الملاحظات لن يكون له تأثير سلبي على علاج المريض أو العناية الصحية المقدمة له من قبل العاملين بالمستشفى، وأنه تم تطوير الإدارة بإعطاء العاملين فيها دورات تدريبية مكثفة في فن التعامل مع المرضى من أجل تقديم الخدمة بالشكل المطلوب.