فحص محافظ مؤسسة النقد العربي السعودي الدكتور فهد المبارك خلال زيارة الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية “سمة” تقريره الائتماني عبر خدمة الرسائل النصية (510001) من خلال تجربة حية مباشرة للتأكد من مستوى الخدمة.
فيما اطلع على آليات خدمة العملاء والخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء والخطوات التي تقوم بها سمة لضمان خدمة العملاء والحفاظ على حقوقهم ضمن حملتها التوعوية “اعرف حقوقك” وفق نظام المعلومات الائتمانية ولائحته التنفيذية التي أقرتها مؤسسة النقد وتسعى لتطبيقها والإشراف على مدى التزام الجهات ذات العلاقة بها.
وأكد المبارك حرص المؤسسة على حماية كافة حقوق العملاء التي كفلها نظام المعلومات الائتمانية ولائحته التنفيذية، كأولوية استراتيجية تسعى ساما لاتخاذ كافة السبل لتحقيقها.
وأشار إلى أن المؤسسة تعمل على نشر ثقافة الائتمان وترسيخ مبادئها، مبينا أن سمة تقع عليها مسؤولية العمل بحيادية والمحافظة عليها، وبالتالي لا تتدخل في قرار منح أو رفض التمويل، بغض النظر عن حالة العميل سواء كان متعثرا أم لا، وإنما ترتكز مهام عملها في المقام الأول على جمع وتحليل البيانات وحفظها ومتابعة تحديث الأعضاء لها بشكل مستمر، وتوفير المعلومات الائتمانية التي يتم تجميعها وتخزينها للأعضاء والجهات المانحة للائتمان عن طريق تقارير الائتمان التي تسهم في تقييم الجدارة الائتمانية وبالتالي تقليل المخاطر، حسبما ينص نظام المعلومات الائتمانية، بما في ذلك الحصول على الموافقات اللازمة من المقترضين قبل الاستعلام عن تقاريرهم.
ولفت إلى أن التقارير الائتمانية تسهم في بناء التاريخ الائتماني الجيد من خلال توفير معلومات ائتمانية دقيقة ومحدثة عبر خدمات تقدم للأعضاء، وأنها تساعد الجهات المقرضة على اتخاذ قرارات ائتمانية سريعة وموضوعية، ما يسهم في وجود خدمات أفضل تقدم للعميل نظرا لوجود منافسة بين الجهات المقرضة.
وحول رفض بعض المصارف منح العملاء قروضا تمويلية بحجة تعثر العميل، رغم عدم وجود متأخرات على العميل، أكد المبارك أن التقرير الائتماني لا يحدد الموافقة على طلب العميل للتمويل أو رفضه؛ فالتقرير الائتماني يعرض المعلومات الائتمانية المتوافرة فقط، ولا يعطي أي آراء أو قرارات على وجوب منح الائتمان من عدمه.