بدأت وزارة الحج في تطوير 30 مركزا لإرشاد الحجاج التائهين في المشاعر المقدسة وتغيير مفهومها إلى مراكز خدمة شاملة لإرشادهم واستقبال البلاغات وتقديم الخدمات التي يحتاجها حجاج بيت الله من أماكن للاستقبال والراحة ودورات المياه، كما بحثت بعض الجهات عن حلول جذرية لمشاكل التشغيل والصيانة للمخيمات وأجهزة التكييف ودورات المياه التي تصاحب التشغيل الموسمي للمخيمات.
وأوضح وكيل وزارة الحج للمشاريع والنقل والمشاعر الدكتور سهل صبان أن الوزارة بدأت في تطوير7 مراكز بمشعر عرفات و23 في منى، وحدثت هذه المواقع وجددتها لتقدم خدمات الإرشاد للحجاج التائهين والخدمات الشاملة كاستقبال البلاغات عن الخدمات وفقدان المتعلقات، مبينا أن بعض هذه المراكز خصصت للأطفال التائهين عن ذويهم في المشاعر المقدسة وتم تزويدها بوسائل الراحة وأسرة للنوم.
وأضاف صبان أنه نوقشت المشاكل والعقبات التي تحدث أثناء تشغيل المخيمات في موسم الحج والخاصة بالتكييف ودورات المياه وخطوطها وما يصاحبها من أعطال متكررة بسبب عدم استخدامها على مدار العام، وتم التنسيق مع وزارة المالية ممثلة في مشروع إسكان الحجاج في مشعر منى ووزارة المياه فيما يخص دورات المياه، وهناك اجتماعات تنسيقية يتم عقدها خلال العام بحضور مسؤولي المؤسسات الأهلية للطوافة وحجاج الداخل وما تم رصده من ملاحظات في موسم حج العام الماضي، حيث تم إعداد تقارير تفصيلية موثقة بالصور وعرضها على جهات الاختصاص للخروج بحلول جذرية.
وأشار صبان إلى أن التخصيص المبكر للمواقع في المشاعر سينعكس إيجابا على متابعة التشغيل والصيانة في وقت مبكر والتعرف على المشاكل واكتشافها قبل الموسم بوقت كاف ومعالجتها وإصلاحها.